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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA ANTONIO RICAURTE

DESARROLLO DE UNA PÁGINA WEB PARA LA GESTIÓN DE RECLAMOS Y SERVICIOS DE LA GERENCIA DE LOGÍSTICA DE LA REGIÓN 4 DE LA EMPRESA CADAFE

Autor: Arraiz N., Simón E.

Cagua, Julio 2007 i

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA ANTONIO RICAURTE

DESARROLLO DE UNAPÁGINA WEB PARA LA GESTIÓN DE RECLAMOS Y SERVICIOS DE LA GERENCIA DE LOGÍSTICA DE LA REGIÓN 4 DE LA EMPRESA CADAFE Trabajo Especial de Grado Presentado para optar al Título de Técnico Superior Universitario en la Carrera de Informática

Autor: Arraiz N., Simón E. Tutor: Prof. Castañeda Anni

Cagua, Julio 2007 ii

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DEDICATORIA

A Dios, el gran orientador del camino de mi vida A mimadre y mi padre Judith Navas y Jesus Arraiz, quienes no solo son forjadores de todos mis triunfos, sino también son la mayor bendición de mi vida. A mis hermanos Jesus, Miguel y Luis los cuales han sabido guiarme a su manera por el buen camino. A mis sobrinos Adrián y Maximiliano, por ser la alegría de mi día a día. A mi tía abuela Betty Shadah Navas y mi prima Saba Rodriguez por ser las personasde las cuales he recibido mas apoyo en mi vida. A toda mi familia por el simple hecho de estar hay y llenar mi vida de felicidad, Maita, Cumba, Catira, Chata, Scarleth, Zenaida, Wilmer, y mis primos Gabo, Gaby y Daniela. A mis amigos que a pesar de la distancia siguen siendo mis mejores amigos.

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AGRADECIMIENTOS

A Dios, por ser omnipresente en todos mis momentos. A mis padres por ser ungran ejemplo para mí de tenacidad, lucha y valor. A toda mi familia, porque no pude haber nacido entre mejores personas. A Saba y Betty por su apoyo brindado desde el inicio de mi carrera. A los empleados del departamento de logística y sus adjuntas por haberme ayudado en la realización de esta investigación. Al grupo de soporte y redes por facilitarme herramientas y tips para la elaboración depáginas webs. A Francisco Malony y a Luis Roriguez por su ayuda a pesar de la hora vino a tenderme su mano amiga. A mi tutora Anni Castañeda por poseer un gran carisma y paciencia. A Melanie Mariñez por darme esas palabras de aliento cuando mas las necesitaba y por estar presente en vida llenándola de alegría. A Miriam Lozano por compartir día a día la realización de la investigación y alegrando misratos libres. A Mayerling Haspe por contribuir con su granito de arena en la realización de esta investigación.

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ÍNDICE GENERAL Acta de Aprobación Final Acta del tutor Académico Dedicatoria Agradecimientos ÍNDICE GENERAL LISTA DE CUADROS LISTA DE GRÁFICOS LISTA DE FIGURAS RESUMEN INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I: EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Justificación de la Investigación Objetivosde la Investigación Objetivos Generales Objetivos Específicos Definición Operacional de las Variables Alcances de la Investigación Factibilidad de la Investigación Técnica Operacional Económica CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO Antecedentes de la Investigación Bases Teóricas Bases Legales Definición Términos Básicos CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO Modalidad de la Investigación Metodología de laInvestigación Fases de la Metodología Unidad de Análisis, Población y Muestra Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos Análisis de Datos Interpretación de los Resultados
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iii iv v vi vii ix x xi xii 01

03 06 08 08 09 11 12 13 14

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59 61 61 62 64 66 68

CAPÍTULO IV: PROPUESTA DE LA HIPERMEDIA Determinación de Requerimientos de Hipermedia Descripción de la PropuestaDiagrama Modelo o Diseño de Interfaces Descripción del Dominio Plataforma de Desarrollo Pruebas de Funcionamiento Procedimiento de Publicación Análisis Costo - Beneficio CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Recomendaciones REFERENCIAS ANEXOS 102 103 104 106 83 84 85 90 98 98 99 99 100

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LISTA DE CUADROS CUADRO 1. Definición Operacional de Variables 2. Resultados de la...
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