Information technology biblioteca de infraestructura

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1. ¿Cuál es el objetivo de ITIL v3?
R.- Mejorar la calidad de servicios de TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos, en caso de que esto ocurra ofrecer un marco de actuación parasolucionarlos con el menor impacto y a la mayor brevedad posible

2. ¿Cómo se llama el organizo que es el responsable de la nueva versión de ITIL (v3)?
R.- Office of Government Commerce (Oficinade Comercio Gubernamental)

3. ¿Qué significan las siglas ITIL?
R.- Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información

4. ¿Qué es ITIL v3?
R.- Es el conjunto de buenas prácticasdestinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios de TI

5. ¿Cuáles son las organizaciones que se encargan del mantenimiento de ITIL y en que se encarga cada una? R.-
* InformationTechnology Management Forum (itSMF): impulsan la adopción de las mejores prácticas ITIL para la gestión de servicios TI,
* APM Group: Organización comercial encargada por la OGC de definir, publicar ygestionar las certificaciones ITIL así como de acreditar a los organismos examinadores,
* Organismos examinadores: en la actualidad existen varios organismos examinadores acreditados por APMG entre losque se encuentran EXIN, BCS/ISEB y LCS

6. ¿Qué son los Servicios y la Gestión de Servicios de TI? R.-
* Servicios: Es el medio donde el cliente obtiene el resultado deseado, sin la necesidadde que asuman los costes y riesgos específicos asociados
* Gestión de Servicios: Conjunto de las capacidades organizativas para la provisión de valor a los clientes en forma de servicios

7.¿Cuáles son los 4 Principios básicos para la Gestión de Servicios?
R.- * Especialización y coordinación, * El principio de Agencia, - * Encapsulación, * Sistemas

8. ¿Cuál es el principioen que los clientes deben especializarse en la gestión de su negocio y los proveedores en la gestión del servicio, el proveedor debe garantizar la coordinación entre los recursos y capacidades de...
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