informe calidad orange

Informe Trimestral de Calidad de
Servicio
Orange
Cuarto Trimestre de 2014

La información de Calidad de Servicio que se facilita en los apartados siguientes se ha elaborado
según lo establecido en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las
condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones
electrónicas.
Para una mayorinformación sobre la regulación de la Calidad de Servicio puede consultarse el
apartado específico de la página de Internet de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y
para la Sociedad de la Información (SETSI) relativo a Calidad de Servicio.
Compromisos de los niveles individuales de calidad incluidos en los contratos
Medidas de los parámetros:
• Tiempo de suministro de accesos a la red fija
•Tiempo de suministro de acceso a internet
• Proporción de avisos de avería por línea de acceso fijo
• Tiempo de reparación de averías para líneas de acceso fijo
• Frecuencia de reclamaciones de los clientes
• Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes
• Reclamaciones sobre corrección de facturas
• Reclamaciones sobre corrección de cuentas prepago
• Velocidad de transmisión de datosconseguida
•

Parámetros que han dejado de medirse (Orden ITC/912/2006 derogada)

Conclusiones del informe de la auditoría de Calidad de Servicio
Información de calidad de servicio y los parámetros asociados

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Compromisos de los niveles individuales de calidad incluidos en los
contratos
Tiempo de suministro de la conexión inicial (servicio fijo)
El tiempo de suministro de la conexióninicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación
usuario-operador, por la que se acepte la solicitud de conexión a la red desde una ubicación fija del usuario por
parte del operador, hasta el momento en que el usuario tenga disponible el servicio.
El nivel individual de calidad incluido en los contratos de Orange en relación al tiempo de suministro de la conexión
inicial,la cuantía de la indemnización en caso de incumplimiento del nivel de calidad y el procedimiento para hacer
efectiva la indemnización se muestran a continuación:
COMPROMISO (días)
30

CUANTÍA
Una cuota mensual de abono

PROCEDIMIENTO
Previa petición en el plazo de un
mes

Puede consultar este enlace para obtener más información.

Tiempo de interrupción del servicio
El tiempo de interrupción delservicio se define como la suma de tiempos transcurridos, a lo largo de un período de
observación, desde el instante en el que se ha producido la rotura o inutilización por degradación del servicio o
elemento del servicio hasta el momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento.
A continuación se muestra:
 El valor del compromiso de calidad relativo al tiempo de interrupción delservicio expresado en número
entero de horas naturales acumuladas a lo largo de un periodo de observación, coincidente con el periodo
de facturación o con un mes natural para el caso de los abonados sujetos a modalidad de prepago.
 La cuantía de la indemnización en caso de incumplimiento del nivel de compromiso.
 El procedimiento para hacer efectiva la indemnización se muestran a continuación.Servicio
telefónico fijo

COMPROMIS
O (horas)
48

Servicio
telefónico
móvil

8

Servicio de
acceso a
Internet fijo

48

Servicio de
acceso a
Internet móvil

8

CUANTÍA
La cuota de abono prorrateada por el tiempo de
interrupción del servicio que el cliente haya sufrido
contado a partir de la superación del compromiso
definido
Para tarifas con cuota: descuento del 10% de la
cuota en las tres facturassiguientes.
Para productos sin cuota: descuento del 10% del
tráfico cargado en las tres facturas siguientes.
La cuota de abono prorrateada por el tiempo de
interrupción del servicio que el cliente haya sufrido
contado a partir de la superación del compromiso
definido
Para tarifas con cuota: descuento del 10% de la
cuota en las tres facturas siguientes.
Para productos sin cuota: descuento del 10% del...