Informe De Calidad

1 informe.

CONTENIDO
* Gestión de calid y criterios para el éxito
* Normas de comercialización y producción nacionales
* Normas de comercialización y producción internacionales

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y CRITERIOS PARA EL ÉXITO:
1. Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las
necesidades actualesy futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes
y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos
deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.3. Compromiso del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque a procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque a la gestiónIdentificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
6. Mejora continua
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo
permanente de ésta.
7. Toma de decisiones basada en hechos
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos yla información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
IV.2 FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
Cuando una organización se plantea la mejora global de sus resultados, la primera acción que
debe llevar a cabo es identificar cuál essu posición dentro de su sector de mercado y dentro de
la sociedad para después plantearse los objetivos y metas que espera alcanzar. Para lograr
estos objetivos y metas, la Dirección debe desarrollar la misión, la visión y los valores de la
organización.
La misión es una declaración en la que se describe el propósito o razón de ser de la
organización; la visión es lo que laorganización pretende alcanzar a largo plazo y los valores
son la base sobre la que se asienta la cultura de la organización.
Los valores y principios constituyen el soporte para la visión y la misión y son la clave de una
dirección eficaz. Es necesario que las partes interesadas definan una serie de valores y se
aseguren de que se cumplan. Si, por ejemplo, uno de los valores esenciales de unaorganización
de transporte es “ante todo la calidad”, esta organización no podrá permitirse ofrecer, a
sabiendas, un servicio de dudosa calidad para alcanzar una meta a corto plazo. Saltarse valores
para lograr una misión puede hacerle ganar una batalla, pero en último término hará que pierda
la guerra.
Estos conduce a una caracterización del negocio que obliga a la organización a realizar unejercicio de reflexión cuyo resultado ha de permitir dos cosas. Por una parte, definir:
* ƒ ¿quiénes somos y qué pretendemos?
* ƒ ¿qué necesidades internas y externas nos influyen y condicionan?
* ƒ ¿quiénes son nuestros clientes y qué desean?
* ƒ ¿qué requisitos nos impone nuestra empresa?

NORMAS NACIONALES DE PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN :
NORMA TÉCNICA COLOMBIANANTC 5131, ETIQUETAS AMBIENTALES TIPO I. CRITERIOS PARA PRODUCTOS DETERGENTES DE LIMPIEZA.

La NTC 5131 fue ratificada por el consejo directivo del 2002-11-27, esta norma especifica los criterios que deben cumplir los productos detergentes empleados para limpieza, para obtener una etiqueta ambiental tipo 1.

* NTC 985:2000
* NTC 1004: 1997
* NTC 1060:2000
* NTC 1130:1997...