Informe de hallazgos

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CERTIFICACION ISO 9001:2008
No. de certificado ECMX – 0487 / 09

APLICACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA, ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES PREVENTIVAS

PARTE 1 IDENTIFICACION DE HALLAZGOS DEFINICIÓN DE HALLAZGO
Un hallazgo es el resultado de evaluar una evidencia contra un criterio. Los hallazgos pueden ser clasificados de la siguiente manera: Fortaleza Hallazgo Observación Debilidad Noconformidad

DEFINICION DE OBSERVACION

Se entiende como observación a un aspecto de un requisito que podría mejorarse y que no se requiere que se haga de manera inmediata.

DEFINICION DE NOCONFORMIDAD
Se entiende como no conformidad al incumplimiento de un requisito: • De las leyes o reglamentos aplicables • De la norma aplicable • Del cliente • Del propio sistema de calidad de la organización TIPOS DE NO CONFORMIDADES
Las no conformidades se pueden clasificar de la siguiente manera:

Mayor No conformidad (NC) Menor

(NC real) NC Real NC Potencial

TIPOS DE NO CONFORMIDADES(Cont…)
De acuerdo con lo anterior se tienen las siguientes definiciones: • No Conformidad Mayor NCM Es un incumplimiento que ya ocurrió en el sistema de calidad (Incumplimiento real) que afecta a unpunto completo de la norma aplicable.

TIPOS DE NO CONFORMIDADES (Cont…)

• No Conformidad menor NCm Es un incumplimiento que puede ya haber ocurrido (Real) o no haber ocurrido aún (Potencial) enel sistema de calidad y que solo afecta parcialmente a un punto de la norma.

TIPOS DE NO CONFORMIDADES (Cont…)
• No conformidad real Es un incumplimiento mayor o menor que ya ocurrió. • Noconformidad potencial Es un incumplimiento menor que no ha ocurrido aún pero para el que si no se hace algo al respecto, terminará ocurriendo convirtiéndose en un incumplimiento real.

FUENTES DE NOCONFORMIDADES
Las no conformidades tienen diversas fuentes: • Revisiones por la dirección • Quejas de los clientes • Auditorías (Internas y/o externas) • Producto no conforme • Rechazos de los clientes...
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