Informe De Pasantias

CAPITULO I.

LA EMPRESA

1. Aspectos Generales

Somos una empresa Venezolana, proveedora de soluciones y servicio de alto valor, orientada a satisfacer las necesidades del cliente en el área de tecnología y servicios TI
“Nos caracterizamos por nuestro alto compromiso con la satisfacción del cliente”.
Nuestra empresa se funda en el mes de Enero del 2010 bajo el nombrede INVERSIONES IT CORNER C.A. El objetivo de la empresa es brindar una solución integral a las necesidades que se puedan presentar en un ambiente de negocio.


IT CORNER es compañía fundada con altos valores orientados a brindar un servicio de excelencia, basándonos en nuestra alta experiencia profesional en el área y a los conocimientos certificados en ITIL Vs3.


ITCORNER sefocaliza en las necesidades y características del cliente, a fin de convertirnos en su principal consultor, para integrar procesos, servicios y productos de alta tecnología que le permitirán reducir los costos y aumentar los ingresos.


ITCORNER se basamos en un simple concepto:
La garantía de nuestro servicio, más su utilidad, les brindará el valor que requieren.1. Visión, Misión y Valores
• Visión:
Posicionarnos entre las primeras empresas en el mercado nacional e internacional proveedoras de servicios de tecnología y consultoría en proyectos de alta calidad.
• Misión:
Proveer soluciones integrales en el área de Tecnología de Información (TI), agregando valor basados en los altos niveles de servicio, apoyados enla experiencia y creatividad de nuestra gente.
• Valores:
• Compromiso con el cliente: garantizando la calidad y rentabilidad de nuestro servicio.
• Excelencia: agrupando el conocimiento obtenido a través de nuestro ejercicio profesional para garantizar soluciones innovadoras.
• Ética y respeto: guardando fidelidad y credibilidad a nuestros clientes paragarantizar el logro de todos sus objetivos.


2. Ubicación Geográfica
Centro Comercial Plaza las Américas, Local QLQE D-0017, El Cafetal, Caracas, Venezuela.
3. Estructura Organizativa
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4. Unidad o Departamento en el que se desarrolla la pasantía
Operaciones y/o consultores
Los operadores son los encargados de la atención telefónica yremotamente de las fallas consideradas nivel 1 tales como problemas con los correos, instalación de programas complicados y que requieren un nivel superior de conocimientos, otorgar permiso, crear nuevas cuentas, entre otras.
Los consultores son los encargados de visitar al cliente y solucionar las fallas de nivel 2 entre las cuales podemos mencionar problemas con la red, problemas conservidores, instalaciones de dominio, creación de políticas de seguridad, creaciones de servicios de correo, entre otras.


1. Misión y Visión:
Practicar las diferentes actividades de gestión de servicio IT, en soporte a usuarios y servidores.


Adquirir conocimientos del área de trabajo, obtener información sobre las actividades a realizar, prestar soportetécnico, implementación de sistemas.


2. Análisis FODA
El análisis FODA es una herramienta de planificación estratégica utilizada por empresas, que busca identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en el negocio.
Esta herramienta de trabajo es posible dividirla en dos partes; una interna y otra externa: una interna que tiene que ver con lasfortalezas y debilidades y otra externa que mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar.

1. Fortalezas
• Accesibilidad
• Calidad
• Capacitación
• Conocimientos técnicos


2. Oportunidades
• Alianzas
• Expansión
• Cursos de aprendizaje de nuevos software


3. Debilidades
• Poco...