Informe de proyectos

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Anexo Nº 1 Áreas de participación de los trabajadores Área tronco de Comercialización.

Plan de actualización de tiendas como retailer (tienda de venta al menudeo) de telecomunicaciones. Promoción, venta y postventa a través de todos los puntos y medios de contacto Telmex, personalizado y vía telefónica. Módulos de centros comerciales para mercado masivo. Atención en tiendas al mercadocomercial (PyME), de acuerdo con requerimientos del mercado. Consolidar la atención en CEICO´s del mercado residencial y comercial. Realizar procesos de cobranza, aclaraciones y ajustes sobre factura.

Diferencias Participar en campo con los ejecutivos de cuenta para clientes mayores y nacionales. Atención de reportes de falla de servicios de banda ancha y soporte técnico de los equipos que secomercialicen. Administración y control de los canales externos de comercialización.
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Área tronco de Tráfico La Empresa reconoce la importancia de la participación de las especialidades del Servicio Tráfico Nacional y Servicio Tráfico Internacional en el nuevo ámbito de competencia, convergencia de servicios, y alianzas estratégicas de la empresa, por lo cual es indispensable agilizar la implantaciónde la Plataforma Tecnológica que consolide y propicie mejorar la calidad de los servicios vía operadora acordados entre empresa y sindicato e incrementar aquellos que de acuerdo al análisis sean viables, logrando la excelencia de los mismos para satisfacer las necesidades y preferencias de nuestros clientes, a efecto de que los servicios de tráfico vía operadora se mantengan con rentabilidad enel mercado. De igual manera la Empresa esta de acuerdo que, sin afectación del servicio, con base a la demanda, las trabajadoras de las especialidades mencionadas como punto de contacto con el cliente, participen dentro del proceso de comercialización en: Promover servicios y productos comerciales de acuerdo a las políticas de comercialización de la empresa De la misma forma la Empresa secompromete agilizar la modernización de la plataforma tecnológica del servicio 050 a nivel nacional, para la recepc ión y tramitación de quejas 050. Así mismo, la Empresa adecuará los procesos y sistemas de atención y de prueba eléctrica, a fin de que las trabajadoras asignadas a este servicio y con base a las funciones existentes puedan:
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Verificar, orientar e informar al cliente sobre laproblemática derivada de la queja en tiempo y forma. Para el caso del área metropolitana, la empresa ratifica que las trabajadoras asignadas a la labor de la actualización de la base de datos de registro de red y de la tarjeta en línea, continuarán realizándola como hasta el momento.

Diferencias Auxiliar: Contara con los sistemas y procedimientos necesarios para la investigación, verificación yseguimiento de la liquidación de las quejas y ordenes de servicio, que permitan interactuar oportunamente con las diferentes áreas Soporte técnico sobre fallas en los servicios de banda ancha. Comercialización: contratación, venta, postventa de productos y servicios. Profesora de tráfico PBX: Recuperación de clientes, apoyo a ejecutivos de cuenta y cobranza de agencias rurales. Participación en losservicios de multimedia. Atender la recepción y tramitación de quejas de los servicios convergentes y acuerdos de alianzas estratégicas que puedan requerir de dichos servicios.

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Área Tronco de Planta Exterior. Cableado interior hasta el último dispositivo Telmex. Instalación básica hasta los televisores contratados por el Cliente del servicio IPTV, cuando la regulación lo permita. Desarrollo defunciones en el CAP y en COPE reorganización de administración del trabajo. para la

En relación con los proyectos de la planta externa, el personal participará en: a. La elaboración de los proyectos de mantenimiento de la red de cobre y fibra óptica. b. La elaboración de los proyectos de ampliación y/o sustitución de la red de cobre y fibra óptica asociada a las terminales de banda ancha (TBA)...
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