INFORME DE SERVICIO AL CLIENTE
Páginas: 37 (9075 palabras)
Publicado: 10 de septiembre de 2015
SERVICIO AL CLIENTE
Asignatura: Administración De Recursos Humanos
Catedrático: Lic. Edwin Ramírez
Sección: L-M 6:10-7:40
Integrantes:
Aly Walton 3122726
Henry Dubón 1130342
Iván Melgar 2110167
Jorge Gonzales2130152
Kevin Gámez 3122254
Leonardo Mejía 1080501
Wilmer Matamoros 3122956
SAN PEDRO SULA, 29 de Julio de 2015
INTRODUCCIÓN
En la actualidad muchas empresas dan más interés a la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos ymateriales; dejando inadvertido el servicio de atención al cliente.
En este trabajo se presenta un caracterización general para brindar un servicio de atención al cliente de calidad, una herramienta para analizar el mejoramiento del valor de los productos y servicios, además de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos y utilizarlos en problemas de laempresa de tal forma que permita conformar una idea más clara de la importancia y necesidad de contar con un diseño del servicio de atención al cliente
OBJETIVO GENERAL
Ofrecer un soporte teórico sobre los aspectos relacionados con la atención al cliente, para que incorporen en forma eficiente las buenas prácticas al momento de interactuar con sus clientes/as, mediante laimplementación de varios mecanismos y estrategias y brindar de esta manera un excelente servicio de calidad al cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1. Conocer lo que los clientes necesitan para sentirse satisfechos.
2. Identificar los tipos de clientes, para saber cómo tratarlos, en el momento oportuno.
3. Dar a conocer los pasos para una excelente atención a los clientes.
4. Determinar qué medidastomar cuando existen reclamos de los clientes.
¿QUÉ ES EL SERVICIO AL CLIENTE?
La comunicación es el proceso que integra diferentes elementos que relaciona a la empresa con el cliente; ésta abarca por ejemplo, la publicidad, la promoción, las relaciones públicas y por supuesto el Servicio al Cliente.
La comunicación es factor fundamental de larelación con el cliente, y aunque muchas veces sí se da dentro de la comunicación la importancia que merece el cliente con frases como: “El cliente es el rey”, “El cliente siempre tiene la razón”, “ lo primero son los clientes” , entre otras, lo cierto es que el mundo está lleno de clientes insatisfechos.
Para entender mejor que significa el Servicio al Cliente comenzaremos por analizar lostérminos “Cliente” y “Servicio”.
El cliente como tal se divide en varias categorías, dentro del ciclo comercial, que va desde pertenecer al “público objetivo” de una organización, luego pasa a ser “cliente potencial”, “comprador eventual” hasta llegar a ser “cliente habitual” o “usuario”.
El “Servicio” se define como “aquella actividad que relaciona a la empresa con el cliente, a fin de que éste quedesatisfecho con dicha actividad”
Luego de analizar estos términos por separado, podría llegarse a la siguiente definición de servicio al cliente: “Es la relación que nos permite definir y alcanzar las metas organizacionales con la satisfacción de las necesidades del cliente; para que este sea multiplicador y contagie esa satisfacción a nuevos públicos”. Además con esta relación se obtienenbeneficios mutuos en la medida en que la opinión del cliente permite que la institución conozca sus debilidades, oportunidades de mejoramiento y sus fortalezas; y el cliente tiene la posibilidad de recibir un mejor servicio.
Elementos Del Servicio Al Cliente:
Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
Profundizando en el tema servicios se...
SERVICIO AL CLIENTE
Asignatura: Administración De Recursos Humanos
Catedrático: Lic. Edwin Ramírez
Sección: L-M 6:10-7:40
Integrantes:
Aly Walton 3122726
Henry Dubón 1130342
Iván Melgar 2110167
Jorge Gonzales2130152
Kevin Gámez 3122254
Leonardo Mejía 1080501
Wilmer Matamoros 3122956
SAN PEDRO SULA, 29 de Julio de 2015
INTRODUCCIÓN
En la actualidad muchas empresas dan más interés a la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos ymateriales; dejando inadvertido el servicio de atención al cliente.
En este trabajo se presenta un caracterización general para brindar un servicio de atención al cliente de calidad, una herramienta para analizar el mejoramiento del valor de los productos y servicios, además de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos y utilizarlos en problemas de laempresa de tal forma que permita conformar una idea más clara de la importancia y necesidad de contar con un diseño del servicio de atención al cliente
OBJETIVO GENERAL
Ofrecer un soporte teórico sobre los aspectos relacionados con la atención al cliente, para que incorporen en forma eficiente las buenas prácticas al momento de interactuar con sus clientes/as, mediante laimplementación de varios mecanismos y estrategias y brindar de esta manera un excelente servicio de calidad al cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1. Conocer lo que los clientes necesitan para sentirse satisfechos.
2. Identificar los tipos de clientes, para saber cómo tratarlos, en el momento oportuno.
3. Dar a conocer los pasos para una excelente atención a los clientes.
4. Determinar qué medidastomar cuando existen reclamos de los clientes.
¿QUÉ ES EL SERVICIO AL CLIENTE?
La comunicación es el proceso que integra diferentes elementos que relaciona a la empresa con el cliente; ésta abarca por ejemplo, la publicidad, la promoción, las relaciones públicas y por supuesto el Servicio al Cliente.
La comunicación es factor fundamental de larelación con el cliente, y aunque muchas veces sí se da dentro de la comunicación la importancia que merece el cliente con frases como: “El cliente es el rey”, “El cliente siempre tiene la razón”, “ lo primero son los clientes” , entre otras, lo cierto es que el mundo está lleno de clientes insatisfechos.
Para entender mejor que significa el Servicio al Cliente comenzaremos por analizar lostérminos “Cliente” y “Servicio”.
El cliente como tal se divide en varias categorías, dentro del ciclo comercial, que va desde pertenecer al “público objetivo” de una organización, luego pasa a ser “cliente potencial”, “comprador eventual” hasta llegar a ser “cliente habitual” o “usuario”.
El “Servicio” se define como “aquella actividad que relaciona a la empresa con el cliente, a fin de que éste quedesatisfecho con dicha actividad”
Luego de analizar estos términos por separado, podría llegarse a la siguiente definición de servicio al cliente: “Es la relación que nos permite definir y alcanzar las metas organizacionales con la satisfacción de las necesidades del cliente; para que este sea multiplicador y contagie esa satisfacción a nuevos públicos”. Además con esta relación se obtienenbeneficios mutuos en la medida en que la opinión del cliente permite que la institución conozca sus debilidades, oportunidades de mejoramiento y sus fortalezas; y el cliente tiene la posibilidad de recibir un mejor servicio.
Elementos Del Servicio Al Cliente:
Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
Profundizando en el tema servicios se...
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