Informe final

FLUJO DE INFORMACIÓN EN EL PRÉSTAMO DE
MATERIALES DE LA BIBLIOTECA DE
SAN FERNANDO

DARLYN VÁSQUEZ FLÓREZ
Cód. 31569096

Trabajo presentado como requisito parcial, en la asignatura de
ELABORACIÓN DE INSTRUMENTOS ESTADÍSTICOS

Presentado a: MÓNICA VALENCIA PARRA

ARMENIA
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
PROGRAMA CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LADOCUMENTACIÓN
BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA
2008

CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 4
FLUJO DE INFORMACIÓN EN EL PRÉSTAMO DE MATERIALES
DE LA BIBLIOTECA DE SAN FERNANDO 5
1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 5
2. FORMULACION DEL PROBLEMA 6
3. JUSTIFICACIÓN 7
4. OBJETIVOS 8
5. HIPÓTESIS 9
6. DEFINICIONES 10
7. MARCO TEÓRICO 12
8. INSTRUMENTOS ESTADISTICOS 13
10. CONCLUSIONES 16
BIBLIOGRAFÍA 17INTRODUCCIÓN
En el presente informe se recopila la información recolectada como producto
del desarrollo de un tema de investigación en la asignatura de elaboración de
instrumentos estadísticos.
Se toma como referencia y objeto de estudio la biblioteca de la Universidad
del Valle en la Sede de San Fernando, la cual atiende a estudiantes y
docentes de los planes de estudio de Ciencias de laSalud y Ciencias de la
Administración. La biblioteca también atiende usuarios de otras entidades
educativas que requieren de la consulta de las colecciones especializadas.
En este sentido, la biblioteca en mención presenta un alto flujo de visitantes
internos y externos que demandan los servicios de información, consulta o
investigación en ella. De aquí que en ocasiones la afluencia de personassupere la atención por parte de los funcionarios y capacidad de los espacios
e instalaciones.
Por lo anterior, el ejercicio de investigación se constituye en una necesidad
sentida al interior de la biblioteca, que debe ser llevado a cabo con el fin de
tomar acciones correctivas que permitan brindar servicios de calidad, a la vez
que ayuden a la creación de una imagen positiva de la bibliotecay sus
recursos en la mente de los usuarios.

FLUJO DE INFORMACIÓN EN EL PRÉSTAMO DE MATERIALES
DE LA BIBLIOTECA DE SAN FERNANDO

1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Con base en observaciones realizadas en el servicio de consulta de la
biblioteca de San Fernando, he observado que un alto porcentaje de los
usuarios que llegan a utilizar los computadores de búsqueda, tardan
demasiado tiempo enrealizar la búsqueda, definir los materiales que van a
consultar y registrar los datos para su solicitud.
Esta demora hace que muchas veces se generen colas y represamiento de
usuarios en el área de consulta al OPAC, causando malestar e
inconformismo de los usuarios con relación al servicio de biblioteca. A esto
hay que sumar que muchos de ellos no saben emplear adecuadamente la
página web deconsultas y mucho menos realizar búsquedas avanzadas en
el sistema con la utilización de filtros para, posteriormente, realizar la solicitud
del material de acuerdo con su ubicación y colección respectiva. Se
encuentran fallas sobre todo en la solicitud de los libros de la colección de
reserva y las tesis, y el empleo de la búsqueda avanzada mediante
operadores boleanos y de truncamiento detérminos.
De aquí se desprende la necesidad de indagar sobre las posibles causas por
las cuales se está dando esta situación y llegar a proponer estrategias de
solución que permitan rebajar el tiempo de utilización de los equipos de
consulta (OPAC).
Universidad del Valle - Sede San
Fernando

2. FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuál es la causa por la cual los usuarios de la biblioteca de SanFernando
demoran tanto el uso de los equipos de consulta al OPAC?

3. JUSTIFICACIÓN
El servicio de biblioteca debe ser eficiente, eficaz y confiable en el sentido de
brindar al usuario, las mejores herramientas de consulta y acceso a la
información. En este sentido, es muy importante detectar anomalías o fallas
que se presenten en el servicio al público, particularmente en la consulta al...