INFORME GERENCIAL

INFORME GERENCIAL
Jonny Mauricio Valderrama Fernández.
Código. d4008815
El presente informe tiene como fin crear una estrategia CRM para el colegio liceo moderno Isaac newton ubicado en la ciudadde Madrid Cundinamarca donde actualmente me desempeño como docente. Esta estrategia es importante ya que es necesario que exista una buena comunicación con el cliente para saber si lo ofrecido es loque él está pidiendo y si cumple con sus necesidades y expectativas, para que de esta forma se pueda llegar a obtener un beneficio.


BREVE VISTA AL COLEGIO:
Usuarios de la empresa (clientes):
Padresde familia colegio Isaac newton
Estudiantes
Proveedores
Colegios del municipio
Entidades con las que se relaciona el colegio
Secretaria de educación
Gobernación de Cundinamarca
SENA
Servicios que elcolegio brinda a sus clientes
Servicios educativos escolarizados en los niveles de preescolar, Primaria y Secundaria.
Preparación Pre Universitaria
Preparación técnica con el SENA
Siguiendo los pasosde la lectura la estrategia para implementar un CRM en la institución es el siguiente:
La utilización de un paquete de Software de CRM ayudará en la atracción, retención y mejora de las Relaciones conlos Clientes en el Colegio.
Un punto favorable del CRM es que para hacer un CRM no es necesario un software especializado del mismo. Se puede hacer uno con un simple Excel, Access o a través deagendas o archivos físicos (no archivo muerto), que se encuentren en constante actualización.
Tenemos en cuenta que el concepto de CRM ya se ha estado utilizando, aunque, de una forma diferente por partede la rectoria, por lo que veo que es necesario llevar esta herramienta a un entorno más formal. Esto, debido a que así se puede tener un control pleno de los procesos internos del Colegio, y queademás apoya al correcto flujo de información y la correcta comunicación interdepartamental. Por otra parte, el CRM no es una iniciativa de un departamento, sino más bien un enfoque global dentro del...