Informe Mesa De Ayuda













NUEVO PLAN DE MANTENIMIENTO E IMPLEMENTACION

DE

MESA DE AYUDA:
















Integrantes: Verónica Reveco.Matías González.
Genesis Sanhueza.

Docente: Milton Veliz.

Asignatura: Soporte en software.Carrera: Ingeniería en informática.














ÍNDICE:

1.Introducción 3
1.1 Objetivo __ 3
1.2 Límites y Alcances__ 3

2. Desarrollo 4
2.1 Características del Servicio __ 4
2.2 Estructura del Servicio __ 4
2.3Infraestructura necesaria__ 5
2.4 Plan de Contingencia__ 5
2.5 Presupuesto __ 6

3. Conclusión 7
3.1 Conclusión respecto del plan y proyecciones__ 7





















1.Introducción

1.1 Objetivo general

Como objetivo general queremos presentar como se estructurará una nueva área dentro de la empresa llamada “Mesa de Ayuda” y los recursos que serán necesariospara implementarla, posterior a esto se desarrollaran nuevos procedimientos administrativos para poner en funcionamiento esta área.



1.1 Límites y Alcances.

Límites:

Desarrollar de la manera másadecuada un sistema de información, que soporte la gestión de los proyectos solicitados por la empresa de una manera eficiente, segura y eficaz. Esto con las tecnologías de información y comunicaciónque tenemos a nuestra disposición.


Alcances:

Hacer de las tecnologías de información, herramientas para obtener una mayor eficacia en cuanto a la atención y requerimientos de la instituciónatendida, ya sean internas o externas.
Implementar en el mediano tiempo posible todos los sistemas y servicios que soporten la gestión institucional basándose en un marco de calidad, responsabilidad y...