Informe pasantias de ventas

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
Instituto Universitario de Tecnología Industrial
“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
Extensión Punto Fijo
Carrera: Relaciones Industriales

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PRIMER INFORME DE AVANCE

ANÁLISIS DEL PROCESO DE VENTAS DE LA EMPRESA TELECOMUNICACIONES VANYA
PUNTO FIJO, ESTADO FALCÓN

Para optar al título de Técnico Superior Universitario de la Especialidad RelacionesIndustriales

| |Pasante | |
| |Br. | |
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|Asesor Empresarial | |Asesor Académico ||Licda.Martinez.D.Yosolga.E. | |Licda.Zapata.B.Margarita.V. |
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Punto Fijo, abril de 2008

CAPÍTULO I

LA EMPRESA

1.1 Descripción de la empresa

La empresa Telecomunicaciones Vanja, C.A., nace en el Estado Falcón,con el objetivo de brindar a sus clientes calidad, variedad y la más excelente atención, con los mejores precios del mercado.
Telecomunicaciones Vanja, C.A., es el agente autorizado Movistar con mayor crecimiento, experiencia y desarrollo en el estado, destacándose desde sus inicios en junio del año 1997 en ser pionero en Organización, Tecnología, Innovación, Calidad y Servicio. Estadistinción le convierte en líder de ventas en el estado.
Desde su nacimiento, su Junta Directiva se ha esforzado por mantener un norte claro de satisfacción al cliente, en donde el mismo conseguirá las mejores alternativas en telefonía celular, fija, Internet, televisión por cable, además del taller de servicio técnico más grande, novedoso y responsable de la región.
Destacando como políticaprincipal guiar sus procesos hacia la satisfacción de los requerimientos y expectativas de los clientes, a través de la aplicación de tecnología de avanzada, cumpliendo con las especificaciones de calidad, innovación, organización y servicio, con un recurso humano entrenado, capacitado y comprometido con el mejoramiento y desarrollo continuo de la empresa.

1.2 Misión

“Con un equipocomprometido, motivado y entrenado, comercializamos productos y servicios integrales en el área de comunicaciones inalámbricas, con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindando atención, calidad, tecnología y precios competitivos.”

1.3 Visión

“Ser reconocidos en el occidente del país, como la empresa líder en comercialización de productos y servicios integrales en elárea de comunicaciones inalámbricas, brindando atención, calidad, variedad, innovación y precios competitivos.”

1.4 Estructura Organizativa

• Junta Directiva: Representada por los socios o accionistas de la empresa.
• Gerente de operaciones: Gerente de toda la organización, encargado de dirigir todo el capital humano de la empresa en función a los objetivos organizacionales.
•Encargado de tienda: Encargado de la tienda como tal, principalmente de todo lo inherente a la venta y comercialización de los productos.
• Supervisor de servicio técnico: Es el responsable de que sus subalternos, tengan al día todas las labores relacionadas con servicio técnico.
• Operador de servicio técnico: coordina junto con el operar todas las reparaciones de servicio técnico que...
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