informe

ATENCION TELEFONICA
1. Cuales son las reglas de cortesía telefónica?


2. Cuales son las reglas que se deben de aplicar a la hora de contestar una llamada?
Responde rapidamente
use lassiguentes frases: “Buenos dias, Habla….. en que le puedo ayudar”?
En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada.
No olvidez usar el saludo apropiado (hasta las 13:00 hs: buenosdias, de 13:00 a 20:00 buenas tardes, y desde las 20:00 hs buenas noches)

3. Quese debe de hacer al dejar a un cliente en espera.

Informe al cliente el motivo por el cual lo va a dejar en esperaNo disponga del tiempo del cliente: permita que él decida si desae aguardar o prefiere llamar mas tarde.
No deje en espera a un cliente por mas de 30 seg. De ser necesario, reforme al llamadoinformando al cliente.
Cuando reforme el llamado, comience con el nombre del cliente

4. Cual es el prosedimiento a la hora de transferir una llamada?

Transfiera solo aquellas llamadas que usted nopueda atender
Agreguese de conocer el telefóno para transferir llamadas.
Antes de transferir el llamado, informe al cliente que acción va a efectuar.
Cuando transfiera al otro sector, espere a que sucompañero lo atienda. Informale el nombre del cliente y el motivo de la llamada, evitando que él le tenga que repetir cualquier dato.
Cuando reciba una llamda transferida, en primer instanciapresentece, llame al cliente por su nombre y verifique con una breve reseña la informacion que ha recibido.
5. Que se debe de hacer a la hora de transmitir una llamada a un compañero de trabajo?

Si elcliente le pide hablar con un compañero suyo, intente solucionar usted mismo su pedido, evite en lo posible tomar mensajes.
Si es necesario tomar un mensaje, escriba el nombre de la persona que llamó,y el teléfono al cual debe responderle y en lo posible en el horario en cual debe realizar el llamado.
Describa en forma clara el mensaje.
Repita que es lo que usted escribio para verificar si...