Ing. sistema

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Obligaciones del Contratado.

1. Ejecutar todos los requerimientos de asistencia técnica como primer punto de contacto para los usuarios finales;
2. Elaborar plan de mantenimientopreventivo de software y hardware;
3. Realizar un plan estratégico de tecnologías y redes de información;
4. Elaborar plan de capacitación y asistencia técnica de clientes internos;
5. Elaborarun plan de desarrollo tecnológico;
6. Ejecutar todos los requerimientos de asistencia técnica como primer punto de contacto para los usuarios finales;
7. Verificar el funcionamiento óptimo detodos los servicios básicos informáticos;
8. Atender los incidentes informáticos de manera clara, oportuna y precisa conforme el procedimiento de gestión establecido y haciendo seguimiento delos mismos;
9. Generar la documentación necesaria de solución de incidentes y los pasos efectivos realizados en cada inconveniente detectado y solucionado por la Mesa de Ayuda Técnica;
10.Realizar el seguimiento a los incidentes durante todo su ciclo de vida, su escalamiento incluyendo, su cierre y su verificación;
11. Mantener a los usuarios informados acerca del status y progreso decada uno de los incidentes levantados;
12. Comunicar oportunamente a los usuarios sobre posibles cambios en los niveles de servicio;
13. Identificar y notificar oportunamente la existencia deincidentes mayores o problemas, y recomendar posibles soluciones que pudieren implementarse;
14. Elaborar informes de ejecución de mantenimiento de software y hardware;
15. Elaborar informesde asistencia técnica;
16. Elaborar reglamento de uso y manejo de equipos;
17. Generar la documentación necesaria de solución de incidentes y los pasos efectivos realizados en cadainconveniente detectado y solucionado por la Mesa de Ayuda Técnica
18. Un informe mensual que detallará las actividades realizadas, en relación con el objeto de su contratación;
19. Un informe final de...
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