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Quality Systems Basics

This presentation was developed by General Motors Corporation Global Purchasing Supply Chain.
All rights reserved. No part of this material may be reproduced in any form, or by any method,
for any purpose, without written permission of General Motors Worldwide Purchasing.
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Risk Reduct

Contam

SCM

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PROCESO DE RESPUESTA
RAPIDA
1

Comunicación y responsabilidad
de asuntos significativos de Calidad
2 Resolución de Problemas
3 Lecciones Aprendidas
Reacción Rápida y estandarizada
ante problemas de Calidad
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RESPUESTA RAPIDA
La Respuesta Rápida es un sistema que:
- Estandariza una reacción ante fallas de Calidad Internas / Externas.
- Promueve la comunicación y la disciplina a través de reuniones diarias
- Utiliza un método visual de despliegue de la información
En la preparaciónpara la reunión de Respuesta Rápida, al inicio del día, se debe
identificar temas significativos de Calidad ocurridos las pasadas 24 horas los
cuales deben incluir:
• Items Externos:
- Reclamos de Clientes (PRR’s, Issues de Calidad, Llamadas del
Cliente, etc.).
- Reclamos de Proveedores
• Items Internos:
- Hallazgos de las Estaciones de Verificación
- Problemas encontrados en el Proceso deAuditorías Escalonadas
- Paradas de línea y problemas de productividad.
- Otros reclamos internos de Calidad (Auditorías de despacho,
actividades de contención)
• Datos de First Time Quality (Calidad a la primera vez)
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La reunión de Respuesta Rápida:
Debe mantener diariamente revisiones a temas significativos de Calidad
recolectados por el Departamento Calidad.
Las reuniones se deben realizar diariamente como mínimo, aunque algunas
organizaciones las realizan por cada turno de trabajo.
Es una reunión de revisión de Calidad conducida por Manufactura y soportada
por Calidad, Ingeniería,Mantenimiento etc.
Es una reunión de comunicación, no una reunión de solución de problemas.
La reunión debe ser de 10 - 20 minutos, reunión “stand up” en la planta de
producción.
En la reunión de Respuesta Rápida, la gerencia debe:
- Designar un líder para cada tema/problema si no ha sido todavía
asignado.
- Revisión del contenido de la documentación
- Revisar el reporte actualizado para lapróxima reunión para
verificar si existen ítems no cerrados o pendientes.

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RESPUESTA RAPIDA: ACTUALIZACION DEL REPORTE

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RESPUESTA RAPIDA
• Los nuevos problemas deben ser agregados a la Hoja de Seguimiento
de Respuesta Rápida antes de la reunión, por el responsable (contactar
al líder del proveedor en caso de cualquier issue de calidad).
― Los proveedores deben ser notificados previamentecuando
deban reportar avances en la reunión.
• Cada problema debe tener un Reporte de Resolución de Problemas
(PPSR) o un equivalente. Este formato es revisado en la reunión para su
actualización y cada actividad asignada debe tener un período de
tiempo.
― Los Proveedores deben estar habilitados para el uso del formato
PPSR o el equivalente para sus actualizaciones en la fase de
contención...
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