INGENIERA INDUSTRIAL

Páginas: 3 (613 palabras) Publicado: 30 de septiembre de 2014
CALIDAD TOTAL

La calidad total es un concepto, una
filosofía, una estrategia, un modelo
de hacer negocios y está localizado
hacia el cliente.

CALIDAD TOTAL DEFINICION
El organismointernacional de normalizacion, ISO, ha
definido a la calidad como la totalidad de
características de una entidad que le confiere la
capacidad para satisfacer necesidades explicitas e
implícitas.Complementando esta definición,
diremos que las necesidades explicitas se definen
mediante una relación contractual entre Clientes y
Proveedores; mientras las necesidades implícitas se
definen según lascondiciones que imperan en el
mercado

CONCEPTO

La Calidad es total porque
comprende todos y cada uno, de los
aspectos de la organización, porque
involucra y compromete a todas y
cada una delas personas de la
organización

DEFINICIÓN

término Calidad significa que el
Producto o Servicio debe estar al
nivel de satisfacción del cliente; y el
término Total que dicha calidad eslograda con la participación de todos
los miembros de la organización. .

CALIDAD TOTAL
Otro cambio que se obtiene es que los Clientes ya no son sólo los
Usuarios últimos de los bienes y serviciosque vendemos, ahora el
termino se amplia para incluir la idea de Cliente Interno, las
personas de la organización a quienes pasamos nuestro trabajo.
Con este concepto obviamente todo el mundo enla organización
se convierte en cliente de alguien; es mas adquiere un carácter
dual de ser Cliente y Proveedor a la vez. En el proveedor se inicia
la calidad, el es parte de nuestro proceso, debeser considerado
como parte de la organización. La calidad se inicia en la demanda
( de nuestros clientes ) y culminará con su satisfacción, pero el
proceso de elaboración se inicia en el proveedor;por lo que este
debe ser considerado como parte de nuestro proceso de
producción.

CADENAS DE LA CALIDAD

CULTURA DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL
Cada individuo de la organización toma...
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