Ingeniera

MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

TRANSPORTE ESCOLAR
TRANS PEQUEXPRES







Quienes somos
Pequexpres S.A es una empresa de transporte escolar que se constituyó el 04 de marzo del 2013, en la ciudad de Quito, sector de Cumbayá por un grupo de 4 personas, con la finalidad de brindar un servicio a la comunidad de manera organizada y formal en lo referente a transporte escolar, a travésde una persona jurídica.

MISIÓN.- Brindar la mayor seguridad, confianza, respeto, cordialidad y buen trato, contando con conductores profesionales idóneos en Relaciones Humanas, Psicología y Atención al Cliente, con alta experiencia calificada, y capacitación permanente.

VISIÓN.- Ser la empresa líder  en el servicio de transporte escolar, con unidades nuevas, modernas, confortables yseguras.

“El cliente es nuestra razón de ser”

Introducción

Este manual tiene como principal fundamento dar el soporte y apoyo necesario de servicio al cliente en el área de transporte escolar, consta de normas y reglas para un buen desempeño laboral y social, a Pequexpres nos va a servir para lograr un buen trato con el cliente, lo cual permitirá que el quede satisfecho y mantener unarelación estrecha con calidad y calidez.


Valores de la Empresa

















OBJETIVO
Dar a conocer al cliente la empresa y algunos conceptos claves para mejorar las habilidades de atención, estableciendo relaciones amables y estimulantes y proyectando una excelente imagen de servicio con altos estandares de calidad y seguridad.


OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.- Establecertécnicas y mecanismos que permitan identificar requerimientos y expectativas de los clientes actuales y potenciales.
2.- Diseñar mecanismos para identificar y medir la satisfacción de los clientes.
3.- Definir y mantener una base de datos totalmente actualizados de los clientes.
4.- Fortalecer las relaciones entre el cliente y Pequexpres para crear confianza y seguridad.

El servicio al cliente dePequexpres es compromiso, actitud de todos y cada uno de los empleados de la empresa orientado hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de todos nuestros clientes, ya que son ellos la razón de ser de la empresa.



















PLAN DE MEJORAS
Encuesta

Pregunta
Si
No
1.-
La propuesta dirigida a la empresa está acorde a las necesidades de suinstitución.


2.-
Tiene algún requerimiento adicional a la propuesta indicada. Favor especifique: _________________________________________________
___________________________________________________________



3.-
Está conforme con la tarifa propuesta por la compañía.


4.-
Las claúsulas estipuladas están de acuerdo a su perspectiva o a lo que usted esperaba.


5.-
Está de acuerdo con lacalidad, tipo y servicio de las unidades con las que se va a prestar el servicio.


6.-
Está suficientemente claro el formato de croquis.


7.-
Cumple el transportista los requerimientos necesarios para ingresar en la ruta asignada.


8.-
La ruta asignada al transportista está de acuerdo con el croquis.


9.-
Los datos indicados están correctos y se verificó con alguien.10.-
Existen datos suficientes en la información proporcionada.


11.-
La unidad que le presta el servicio, está de acuerdo a sus expectativas.


12.-
La unidad Cumple con la norma de no llevar más de su capacidad de pasajeros; y cumple con las normas de seguridad.


13.-
La ruta está clara y el croquis asignado son los correctos.


14.-
Tubo ayuda cuando realizó el reconocimientode la ruta asignada.


15.-
El listado está acorde a su ruta asignada.


16.-
El listado de alumnos está correcto.


17.-
El transportista cumple con el horario establecido e indicado a los padres.


18.-
El transportista es respetuoso, responsable, amable y cordial.


19.-
Se cumple el horario de llegada (ingreso) establecido en la institución.


20.-
El lugar donde...