Ingeniera

FUNCION | ESTÁNDARES |
1. Entregar la encuesta de sugerencias al huésped en el momento del check out. | 2.1 Entregar la encuesta al huésped dirigiéndose a el de la siguiente manera “Títulode la persona y apellido, sería tan amable de llenar esta encuesta para conocer su grado de satisfacción y poder ofrecerle siempre un mejor servicio… Gracias ” |
2. | 3.2 Mientras elhuésped llena la encuesta servir junto a el un coctel de frutas tropicales e indicarle que es un agradecimiento de la sig. manera “Permítame le ofrezco este coctel de despedida mientras termina con lassugerencias”; si no llena la encuesta de la misma manera hay que ofrecérselo. |
3. | 4.3 Mientras el huésped llena la encuesta hay que alejarse y continuar con el proceso de check out. |4. Al recibir la encuesta entregar inmediatamente la factura y revisarla brevemente. | 5.4 . Para cuando el huésped haya terminado de llenar la encuesta ya deberá estar lista su factura. |5. | 6.5 Al momento que el huésped termine de llenar la encuesta recibirla y únicamente agradecer, y al mismo tiempo entregar la factura para que la revise. |
6. | 7.6 Revisardiscretamente la encuesta, a una distancia prudente del cliente y en un periodo no mayor a 30 segundos. |
7. Pedir comentarios adicionales sobre lo escrito en la encuesta. | 8.7 En el momentooportuno informarle al cliente que estamos para servirle y que si desea hacer algún comentario extra se lo diga “Título y apellido del huésped, estamos para servirle, tal ves si desea hacer unarecomendación adicional estaré gustoso en escucharlo…” |
8. Si el huésped se queja de los servicios brindados y se niega a llenar la encuesta escuchar sus quejas con atención y dar solución | 9.8Escuchar al huésped con atención, sin desviar la mirada y sin interrumpirlo |
9. | 10.9 Pedir una disculpas diciendo “Título y apellido del huésped, sentimos mucho que haya tenido ese...