Ingenieria de sistemas

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Asignatura: Teoría General de Sistemas – Docente: Eduardo Patiño.

COMUNICACIONES. TELEFONIA VOIP

CIRO ANTONIO DIAZ GONZALEZ STIYK POTES SANDRA PEREIRA CARRERO YUDY SANTOFIMIO

CORPORACION UNIFICADA NACINAL DE EDUCACION SUPERIOR (CUN) FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS PROGRMA DE TEORIA GENERAL DE SISTEMAS BOGOTA D.C. 2009

Asignatura: Teoría General de Sistemas – Docente: EduardoPatiño.

COMUNICACIONES- TELEFONIA VOIP

CIRO ANTONIO DIAZ GONZALEZ STIYK POTES SANDRA PEREIRA CARRERO YUDY SANTOFIMIO

Implementación de centralita VoIP, para una campaña de llamadas entrante.

Eduardo Patiño, Ingeniero de sistemas

CORPORACION UNFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR (CUN) FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS PROGRMA DE TEORIA GENERAL DE SISTEMAS BOGOTA D.C. 2009 Asignatura: Teoría General de Sistemas – Docente: Eduardo Patiño.

CONTENIDO

Pág. 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2. DESCRIPCION DE LA SOLUCION 2.1. JUSTIFICACION 3. VIABILIDAD DEL PROYECTO 3.1 ALCANCES DEL PROYECTO 4. ESTRUCTURACION DEL PROYECTO. 4.2. TRATAMIENTO DE LA LLAMADA. 5. APLICATIVO DE CAPTURA DE DATOS. 6. GLOSARIO. 1 1 1 2 2 3 3 4,5 6

Asignatura: Teoría General de Sistemas – Docente:Eduardo Patiño.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: Se requiere la implementación de un sistema que permita la atención de llamadas entrantes para realzar el agendamiento de un servicio o producto. Para este sistema se requiere realizar el montaje de una (P.B.X.) central telefónica que se encargue de entregar las llamadas a los teleoperadores con un sistema alterno de captura que se encarga de capturarla información del cliente en una base de daros que pueda ser consultada posteriormente para entregar el producto o servicio a los clientes. 2. DESCRIPCION DE LA SOLUCION Para dar una solución efectiva con bajos costos y que cumpla completamente con los requerimientos planteados en el punto uno, se deberá realizar la instalación y configuración de una plataforma con software (G.P.L.). Acontinuación se mencionan los elementos utilizados para la realización de este proyecto: • • • • • • • • Sistema Operativo GNU/Linux Debian Versión 4.0. Centralita Asterisk * (P.B.X.) Versión 1.6. Apache Server Versión 2.2.3. PHP 5.2.0, MySQL Versión 5.0. PHPMyAdmin Version 2.9.1.1. Notepad ++, Quanta++, Herramientas. Xlite Versión 3.0.

2.1 JUSTIFICACION Este proyecto se realiza con la intención desolucionar una necesidad común, requeridas por cualquier persona o entidad que necesite una línea de atención al cliente en la cual ofrecer un servicio o producto y que a su ves no cuente con una capital amplio para comprar una plataforma del mercado que puede implicar costos insostenibles para una empresa que esta en proceso de inicio o de crecimiento. Este proyecto puede llegar a se una excelentesolución para pequeñas y medianas empresas.

Asignatura: Teoría General de Sistemas – Docente: Eduardo Patiño.

3. VIABILIDAD DEL PROYECTO Teniendo en cuenta la disponibilidad de recursos humanos, financieros y materiales para este proyecto se puede determinar que es totalmente, pero esta viabilidad también nos ayuda a determinar los alcances del mismo. 3.1 ALCANCES DEL PROYECTO. A continuación seexplican los alcances del proyecto realizando una breve descripción de las tareas (Tabla 1.0) a realizar con el fin de alcanzar el objetivo propuesto:

TABLA 1. Descripción de Tareas a realizar.
TAREA A REALIZAR Ensamblaje de Servidor Instalación de OS Instalación de centralita IP Instalación de plataforma para aplicativo web Desarrollo de Aplicativo Pruebas Preliminares RealizaciónDocumentación Puesta en producción y entrega del proyecto FECHA Sep/15/2009 Sep/20/2009 Sep/28/2009 Oct/03/2009 Oct/10/2009 Oct/17/2009 Oct/24/2009 Oct/31/2009 RESPONSABLE GRUPO-K GRUPO-K GRUPO-K GRUPO-K GRUPO-K GRUPO-K GRUPO-K GRUPO-K

En la tabla se nota claramente que se entregara aun más que la documentación en última tarea que es la puesta en producción y entrega del proyecto se realizara un...
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