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Vol. (6) 2: pp. 66-73

SISTEMA DE INDICADORES DE CALIDAD I

* Manuel García P. * Luis Ráez G. * Marco Castro R. * Luis Vivar M. * Luis Oyola V.

INTRODUCCIÓN
RESUMEN El presente ensayo trata sobre un sistema de indicadores de la calidad que puede ser implantado en organizaciones que están implementando sistemas de calidad y mejora continua, mostrándose la relación entre criterio, indicadory estándar con sus respectivos ejemplos así como los diferentes tipos de indicadores. Palabras Claves: Calidad. Eficiencia. Eficacia. Indicador. Criterio. ABSTRACT The present essay deals with a Quality Indicators System likely to be adopted in organizations implementing their continuous quality and improvement systems. Relations among criterion, indicator and standard and their own examples, aswell as the different kinds of indicators is shown. Key Words: Quality. Efficiency. Efficacy. Indicator. Criterion. Figura 1. Ciclo de mejora PDCA
* Instituto de Investigación Facultad de Ingeniería Industrial, UNMSM E-mail: iifi@unmsm.edu.pe

En toda actividad organizacional es necesario medir su desempeño, sin distinguir a que tipo de actividad se dedique. Una organización empresarial como unsistema organizacional necesita saber como esta trabajando cada uno de sus subsistemas organizacionales frente a un entorno altamente competitivo y agresivo, y para esto basta recordar que ya los plazos se están acortando frente a compromisos macro como son la APEC, TLC, Mercosur, CAN y otros. Los líderes de las organizaciones empresariales son conscientes que no solo basta certificar en la NTPISO 9000:2001, sino que tienen que disponer a la par de un sistema de indicadores de la calidad. El Comité Técnico de Gestión y Aseguramiento de la Calidad del INDECOPI, mediante el Sub-comité de Calidad en la Educación, está trabajando un conjunto de indicadores que servirán para medir el desempeño de las organizaciones involucradas (educativas), mas adelante esta experiencia será trasladada a losotros Sub-Comites de Salud, Construcción, Alimentos y Bebidas, y otros más. Lo que se desea es que los involucrados en los proyectos de mejora continua de los procesos y productos en los Sistemas de Gestión de Calidad tengan no solo las herramientas suficientes, si no también sepan como elaborarlos. Este es el motivo central de este articulo, estar preparados para lo que se viene: medir y mejorarla calidad mediante indicadores día a día.

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N OTAS C IENTÍFICAS

diciembre 2003

>>> SISTEMA DE INDICADORES DE CALIDAD I

INDICADORES
Sistema de medición Mecanismo sistemático y permanente de monitoreo del avance, resultado y alcance de la operación diaria de la organización y dependencias, para evaluar el cumplimiento de su quehacer organizacional, a través de indicadores ymetas.

elresultado?

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Permite el cambio de un sistema de monitoreo tradicional por actividades, a un sistema de monitoreo de resultados. Genera información vital para la toma de decisiones en la instrumentación de acciones que apoyarán el logro del quehacer organizacional. Permite ubicar el nivel de eficacia y eficiencia de la organización, sin dar margen a la ambigüedad. Permite laevaluación de los programas. Permite la difusión de logro de objetivos, tanto al interior como al exterior.

Figura 2. Proceso de determinación de indicadores

Metas



Indicadores Los indicadores son parámetros utilizados para medir el nivel de cumplimiento de una actividad o un evento. Elementos Críticos Los elementos críticos de éxito son los resultados y acciones que describen el logrode objetivos y comprenden:

• •

Las metas deben ser retadoras y alcanzables. La meta es la especificación cuantitativa (numérica) de lo que se desea lograr y la fecha en que se piensa lograr. Es la expresión numérica del indicador, que en su conjunto permite medir el cumplimiento del objetivo establecido. Las metas deben ser comunicadas al equipo de trabajo y fijar un responsable para su...
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