Ingeniero comercial

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PROCEDIMIENTOS NO DOCUMENTADOS


NORMA NCh 2909




PUNTO NORMATIVO: 4. Sistema de gestión





4.2.2 Control de los documentos

Se debe establecer un procedimiento (1) para definirla forma y los responsables para:
a) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente;
b) asegurar que los documentos sean legibles y fácilmenteidentificables y estén disponibles;
c) asegurar que los documentos de origen externo se identifican, archivan y mantienen;
d) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos;
e) asegurar quelos documentos son distribuidos al personal que corresponda y se mantienen registros de dicha distribución.



PUNTO NORMATIVO: 6. Revisión de la información para la toma de decisiones6. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES


La empresa debe establecer uno o más procedimientos (2) para revisar y analizar, de manera sistemática, la información generada porella para la toma de decisiones tácticas y operativas. Se deben mantener registros de las decisiones tomadas.



PUNTO NORMATIVO: 7. Procesos relacionados con el cliente



7.1.1Caracterización de los clientes

La empresa debe establecer un procedimiento (3) para caracterizar a sus clientes y debe mantener registros de dicha caracterización.

7.1.2 Requisitos de los clientes
Laempresa debe establecer un procedimiento (4) para determinar los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los procesos de entrega y, cuando corresponda, de post venta.

7.2.1 Percepciónde los clientes
La empresa debe establecer un procedimiento (5) para conocer la percepción del cliente en relación al producto/servicio suministrado. Se deben mantener registros de ello.

7.4Información de ventas
La empresa debe establecer un procedimiento (6) para generar información de las ventas por cliente y/o por producto/servicio. Se deben mantener registros de dicha información...
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