Ingeniero Comercial

Caso de Estudio Trans- América Analice el caso de una empresa de servicios de transportes (Trans-América) que lleva años en el mercado y quiere cambiar y potenciar su servicio en el sector, el cual cada día presenta más competidores 1. Establecer un consenso sobre las características y requisitos del sector y definir la posición actual de la empresa y su papel. A. Consenso sobre característicasdel sector: Al respecto creemos que los elementos importantes de considerar sobre este sector, y a los que se debe apuntar para competir son: Cobertura de Servicios: Si bien existen regulaciones específicas respecto de los recorridos que se efectúan, por lo tanto difícilmente se pueden incorporar otras rutas, es necesario dar cobertura apropiada a estos tramos, en términos de frecuencia y uso. Porlo tanto es necesaria una importante cantidad de buses para cubrir los recorridos y horarios que en la actualidad provee el mercado. Accesibilidad: El servicio debe ser accesible a todos y acorde a las nuevas exigencias de los consumidores que no tienen tiempo para comprar pasajes en un horario y oficina específica. Por lo tanto es necesario atender toda la gama con múltiples opciones como porejemplo: Posibilidad de compra de pasajes por Internet, reservas vía teléfono, diferentes sistemas de pago (tarjetas de créditos bancarias, tarjetas de créditos de casas comerciales) para cancelar, oficinas que funcionen en los distintos terminales y en horario continuado mientras hayan viajes de buses. Clientes (Tipo de demanda y masa crítica): Es necesario entender que para el sistema de transporteinterurbano existe una estacionalidad respecto del consumo del servicio. Existe una alta demanda del servicio en tiempo de vacaciones y fines de semana largos, y el resto del tiempo la demanda es bastante pareja, por lo tanto es en estas fechas donde se deben canalizar los esfuerzos para mantener la preferencia. No obstante existe un determinado números de personas que viajan frecuentemente y unporcentaje que se incorpora en épocas especiales, pero esta mas crítica se encuentra definida y aún el mayor esfuerzo publicitario no esta sujeta a aumentar explosivamente en épocas bajas. Precio: Por lo anterior el factor precio puede determinar la diferencia al momento de optar entre una u otra línea, puesto que es sabido que en épocas de alta demanda todas sus líneas incrementan al doble o aúnmas el costo del servicio. Seguridad y Comodidad: La seguridad en es un factor importante, el tener la certeza que el recorrido se efectuara en el tiempo esperado y que la máquina no tendrá problemas durante éste. Así también que los buses estén limpios, tengan buen aroma y existan normas para no permitir que todo el interior se encuentre lleno de paquetes. Mientras se efectúe el recorrido que elchofer mantenga una velocidad constante y no exceda el límite permitido. Servicio: El servicio es una diferencia importante entre una línea y otra. La atención que se da a los pasajeros, la preocupación que se demuestra durante el recorrido, los servicios adicionales que se entregan en recorridos largos, como por ejemplo: la comida, la posibilidad de paradas, disposición de frazadas y almohadas,películas o música, etc. Promoción y Beneficios Asociados: Las promociones que se puedan efectuar a través de tarjetas de pasajeros frecuentes con respecto al precio del servicio, pero además de esto, las alianzas con otros servicios, como por ejemplo: restaurantes, hoteles, servicios de radio taxis, etc. En donde se incorporen porcentajes de descuentos por cantidad de viajes o por tener latarjeta. B. Posición de la empresa y rol: La empresa se encuentra en una mala posición debido a la fuga persistente de clientes que ha tenido en el último período. Lo anterior se explica por: Falta de adaptabilidad a los cambios del mercado: Lo que se traduce en buses obsoletos, sistema de costos poco adaptables, oficina con horarios de atención, falta de tecnología en los sistemas y procesos, clientes...