ingeniero control de gestion

710-S22
REV: SEPTEMBER 1, 2010

DAVID B. YOFFIE
RENEE KIM

Apple Inc. en 2010
El 4 de abril de 2010, Apple Inc. lanzó su tan esperado iPad en medio de una gran fanfarria. La
computadora tableta multimedia fue la tercera gran innovación que Apple había lanzado en la última
década. El jefe ejecutivo, Steve Jobs, había argumentado que el iPad era otro producto revolucionario
que podríaemular el enorme éxito del iPod y el iPhone. Las expectativas eran altas. Incluso
The Economist mostró el lanzamiento del iPad en la portada de su revista con Jobs presentado como
una figura bíblica y señaló que: “El entusiasmo de los fieles de Apple puede ser exagerado, pero el
historial del Sr. Jobs sugiere que, cuando él bendice un mercado, este despega“.1
La empresa empezó como “AppleComputer”, mejor conocida por sus computadoras personales
(PC) Macintosh en los años 80 y 90. A pesar de una fuerte marca, rápido crecimiento y grandes
utilidades a finales de los 80, Apple casi se declaró en quiebra en 1996. Entonces Jobs se puso a
trabajar y transformó a “Apple Computer” en “Apple Inc.”, con innovadores productos que no eran
PC a partir de principios de la década de 2000. De hecho,para 2010, la empresa se consideraba a sí
misma como una “empresa de dispositivos móviles” 2. En el año fiscal 2009, las ventas relacionadas
con el iPhone y el iPod representaron casi el 60% de las ventas totales de Apple por
$ 43.000 millones3. Incluso en medio de una severa recesión económica, las entradas brutas y los
ingresos netos se dispararon (véanse los anexos 1a a 1c). Mientrastanto, las acciones de Apple
estaban haciendo historia por sí mismas. El precio de la acción había subido más de 15 veces desde
2003 (véase el anexo 2).
Según casi cualquier medida, el cambio de 180 grados de Apple fue un logro espectacular. Sin
embargo, Steve Jobs sabía que ninguna empresa de la industria de tecnología podía relajarse. Los
desafíos abundaban. En 2009, por ejemplo, las ventas deliPod estaban bajando. Al mismo tiempo,
Microsoft introdujo Windows 7, lo que condujo a un resurgimiento en las ventas de PC. Aunque las
ventas de Macintosh habían crecido más rápido que la industria en los últimos años, la participación
de Apple en el mercado mundial de computadoras personales se había mantenido por debajo del 5%
desde 1997 (véase el anexo 3). Además, existía una granincertidumbre sobre la salud del icónico jefe
ejecutivo. Jobs había tomado una licencia médica para un trasplante de hígado en 2009, después de
recibir tratamiento para cáncer de páncreas unos años atrás. Muchos se preguntaban si Jobs
continuaría en Apple y si la empresa podría prosperar sin él. Por último, ¿continuaría el iPhone su
marcha para dominar los teléfonos inteligentes frente a la crecientecompetencia de Google, RIM y
Nokia? ¿Y llevaría la creación más reciente de Apple, el iPad, a la empresa al siguiente nivel?

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El caso de LACC 710-S22 es la versión en español del caso de HBS 9-710-467. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su discusión en
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