Ingeniero Mecanico

Analicen las características de la decisión y diligencien el formato 9.

Formato 9: Características de la decisión tomada |
Efectos futuros | Reversibilidad | Impacto | Calidad | Periodicidad |
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ObservacionesEfectos Futuros:R) Evaluar de forma constante las mejoras implementadas durante el proceso, y detectar las posibles fallas que se generen durante el proceso deinspección.Las posibilidades que ofrece la decisión de implementar durante el proceso de inspección las encuestas a los clientes, busca mejorar de forma constante y continúa la atención a los clientes y el servicio de inspección de asegurabilidad.De esta manera se logra fortalecer las debilidades que se generen de forma mensual durante el proceso de inspección para la asegurabilidad.Reversibilidad:R)Afortunada mente el proceso de mejora continua que ofrece la alternativa de las encuestas al cliente durante la inspección de asegurabilidad, permite retroalimentar a las administradoras y a los jefes técnicos en todos y cada uno de los centros de inspección a nivel nacional, por lo tanto se puede decir que se descarta esta posibilidad.Impacto:R) Se Esperan los resultados de las evaluaciones delas encuestas de servicio y de las encuestas de satisfacción al cliente, para cada una de las cedes y posteriormente se realizara el análisis de las respuestas obtenidas por los clientes. Se espera que este tiempo no sea mayor a 15 días, para conocer los resultados.Calidad:R) Los resultados de las encuestas nos darán a conocer las pautas, para tomar los correctivos necesarios con el fin de cumplircon los inconvenientes que se generen durante el proceso mensual de inspecciones.Periodicidad:R) Para nuestro caso las encuestas de servicio y la encuesta de satisfacción al cliente pasan a ser de carácter definitivo, y documentación permanente del proceso de calidad, esto con el fin de garantizar la continuidad del proceso de mejora continua y de evaluar las respuestas de los clientes, con elobjeto de mejorar el servicio. |
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Elabore, el plan de acción para implementar la alternativa de decisión elegida que contenga:
Formato 10: Plan de acción para implementar la decisión adoptada |
Postura estratégica de la organización frente a la decisión adoptada: R) Implementar la estrategia de las encuestas de manera inmediata para elproceso de inspección de asegurabilidad, a los clientes que asistan a las instalaciones de la organización a realizar el proceso de inspección para asegurabilidad. |
Políticas a tener en cuenta:R) Implementación del diligenciamiento de las encuestas por parte de los clientes en el proceso de atención, durante la inspección de asegurabilidad.Incluir en el proceso de inspección para laasegurabilidad, la entrega y el diligenciamiento de la encuesta de atención al cliente, por parte del usuario. |
Objetivos de la decisión: R) Buscar la mejora en la atención de los clientes e inspecciones de asegurabilidad de liberty que son atendidos en las instalaciones de la organización a nivel nacional.Estas acciones esta encaminadas a buscar el mejoramiento en el proceso de atención al cliente ytambién cuando se realiza la inspección de asegurabilidad.Además es el primer paso, de una serie de medidas que buscan mejorar la atención al cliente y capacitar al personal que interviene en el proceso de inspección para asegurabilidad.De igual forma esta decisión contribuirá al mejoramiento del proceso de inspección para asegurabilidad, y le permitirá a la organización ofrecer y vender una mejorimagen ante otros clientes potenciales. |
Actividades: R) Incorporar en el proceso de inspección para asegurabilidad y en la documentación de calidad de la organización los formatos de la encuesta y de la encuesta de satisfacción al cliente.Difundir en todas las cedes el proceso de diligenciamiento de la encuesta por parte de los clientes de las dos encuestas, mientras se realiza el proceso de...