ingeniero químico

Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000

Anexos
I.A3 Elaboración de los
procedimientos del sistema

Índice
I.A3.1

¿Cuántos procedimientos?

I.A3.2

Ejemplos de procedimientos de organizaciones de transporte
1. Procedimiento para el control de la documentación del sistema
2. Procedimiento para el control de los registros
3. Procedimiento para la revisión del sistemapor la Dirección
4. Procedimiento de gestión de los recursos humanos
5. Procedimiento de gestión de ofertas y contratos
6. Procedimiento de evaluación y selección de proveedores
7. Procedimiento de gestión de compras
8. Procedimiento para el control de los servicios de transporte
9. Procedimiento de mantenimiento instalaciones y vehículos
10.Procedimiento para la evaluación de lasatisfacción del cliente
11.Procedimiento de realización de auditorias internas
12.Procedimiento del control del servicio no conforme
13.Procedimiento de gestión de acciones correctivas y preventivas

Modelos para implantar la mejora continua en la gestión
de empresas de transporte por carretera

I.A3.1. ¿CUÁNTOS PROCEDIMIENTOS?
No existe un formato ideal para todos los Sistemas de Gestión de laCalidad, aunque está muy
extendida la arquitectura tradicional basada en un Manual de la calidad, una serie de
procedimientos e instrucciones y un conjunto de registros. En cualquier caso, la clave es hacerlo
simple. Nadie, mucho menos el organismo de certificación, quedará impresionado por un sistema
cargado de papeleo y demasiadas palabras. Estos son los elementos típicos de los sistemas quepermanecen en la estantería y que no se usan nunca y que, por tanto, no consiguen beneficios
para la organización.
Para ISO 9000, proceso es un conjunto de actividades mútuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados con un valor añadido
(expresa lo que hay que hacer y para quién). Procedimiento es la forma especificada por la
organizaciónpara llevar a cabo una actividad o un proceso (determina cómo hay que hacerlo).
Antes de determinar el número de procedimientos aplicable a una organización de transporte,
conviene recordar que, de una forma simple y clara, normalizar los procesos requiere conseguir
que todas las personas que realizan una tarea o actividad la hagan siempre de la misma forma
(se entiende, también, que la formaescogida es la mejor de las formas posibles y que, además,
se ha acordado así). La normalización de los procesos es un requisito para la gestión de la
calidad en la organización y la documentación es la forma de unificar y de dejar constancia de la
sistemática de trabajo.
El número de procedimientos, instrucciones, normas y demás documentación debe ser el
adecuado, es decir, el númerosuficiente de documentos que permita garantizar el hacer las
cosas bien teniendo en cuenta la cualificación y la valía del personal. Una organización pequeña
puede describir sus actividades en pocos documentos. En una organización compleja puede ser
necesario crear varios procedimientos por cada área o departamento, etc., incluso diferentes
instrucciones para un mismo puesto de trabajo.
Cadaorganización debe decidir el formato y el tamaño de la documentación de su sistema, pero
teniendo muy en cuenta las personas que van a hacer uso de estos documentos: en la mayoría
de los casos sólo necesitan instrucciones simples. Esta es precisamente la tesis de la nueva ISO
9001, documentar sólo lo imprescindible y en la forma más simple e inteligible posible.
Esta es una de las modificacionesfundamentales con respecto a la anterior edición de la norma,
a la que frecuentemente se acusó de demasiado descriptiva y generadora de papel.
Efectivamente, de los veinte procedimientos que eran obligatorios en la edición anterior, se pasa
ahora a sólo seis procedimientos, que están dirigidos realmente a la administración del sistema y
no a la descripción minuciosa de la producción o de la...