Ingeniero

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
“LISANDRO ALVARADO”

LOS SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS
EMPRESARIALES (ERP) COMO HERRAMIENTAS DE APOYO PARA
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES GERENCIALES: LA
CONSULTORIA DESDE CIDE,SA.

ING. VANESSA C. ESCALONA P.

Barquisimeto, 2010

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UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
“LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
COORDINACIÓN DEESTUDIOS DE POSTGRADO

LOS SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS
EMPRESARIALES (ERP) COMO HERRAMIENTAS DE APOYO PARA
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES GERENCIALES: LA
CONSULTORIA DESDE CIDE,SA.
Trabajo presentado para optar al grado de Magister en Gerencia, mención
Empresarial

Por: ING. VANESSA C. ESCALONA P.
Tutora: DRA. LÍDIA COLMENÁREZ

Barquisimeto, 2010

4

AGRADECIMIENTOS
ADios por haberme permitido cumplir con una etapa más en mi
formación como profesional.
A mis padres y hermanos por su apoyo incondicional en todo momento,
sus pensamientos estuvieron en mí para darme aliento y motivación para
culminar los estudios.
A la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”, casa ilustre de
estudios a quien debo parte de mi formación académica.
A mis amigos ycompañeros Nelson, Maritza y Herliana quienes me
acompañaron, ayudaron, motivaron y orientaron durante todo el estudio
del postgrado.
A mi tutora Dra. Lídia Colmenárez, por compartir sus conocimientos y
haberme brindado su apoyo y cariño.

…A todos…Gracias!...
Vanessa

5

ÍNDICE GENERAL
PP.
ÍNDICE DE CUADROS
INDICE DE GRÁFICOS
RESUMEN
INTRODUCCIÓN

v
vi
vii
1

CAPÍTULO
ISITUACIÓN A INVESTIGAR
Planteamiento del Problema
Objetivos de Investigación
Justificación
Alcance

3
3
9
10
11

II

ELEMENTOS TEÓRICOS
Antecedentes de la investigación
Bases Teóricas
Desagregación de las Variables

13
13
17
32

III

MARCO METODOLÓGICO
Enfoque Epistemológico del Estudio
Diseño de la Investigación
Universo y Población
Técnica de Recolección de DatosInstrumento
Validez
Técnica de Análisis de Datos

35
35
36
37
43
44
44
45

IV

ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
Variable Específica: Los Sistemas de Planificación de
Recursos Empresariales (ERP)
Variable Específica: Toma de Decisiones

46
46

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Recomendaciones

65
65
68

V

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
REFERENCIASELECTRÓNICAS
ANEXOS
A
Cuestionario

59

70
74
76
77

6

ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

PP.
Industrias donde los Sistemas ERP están
Implementados
Áreas de las Empresas donde se
Implementan los Sistemas ERP
Cualidades de la Información
Desagregación de las Variables

24

Universo
Población
Dimensión Teórica de los ERP1
Dimensión Teórica de los ERP 1’
Dimensión Operativa de los ERP 1
Dimensión Operativa de los ERP 1’
Dimensión Operativa de los ERP 1’’
Dimensión Impacto de los ERP 1
Dimensión Impacto de los ERP 1’
Dimensión Impacto de los ERP 1’’
Dimensión Condiciones Toma de
Decisiones 1
Dimensión Condiciones Toma de
Decisiones 1’
Dimensión Fases Toma de Decisiones 1
Dimensión Fases Toma deDecisiones 1’
Aspectos del Proceso de Toma de
Decisiones antes y después de la
implementación del Sistema ERP

37
42
47
47
49
50
50
55
56
56
59

7

25
27
33

59
62
63
67

ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

PP.
Dimensión Teórica de los ERP 1
Dimensión Teórica de los ERP 1’
Dimensión Operativa de los ERP 1
Dimensión Operativa de los ERP1’
Dimensión Operativa de los ERP 1’’
Dimensión Impacto de los ERP 1
Dimensión Impacto de los ERP 1’
Dimensión Impacto de los ERP 1’’
Dimensión Condiciones Toma de Decisiones 1
Dimensión Condiciones Toma de Decisiones
1’
Dimensión Fases Toma de Decisiones 1
Dimensión Fases Toma de Decisiones 1’

8

48
49
53
54
54
56
58
58
61
62
64
64

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL...