ingeniero

Páginas: 7 (1518 palabras) Publicado: 1 de abril de 2013
SERVICIO AL CLIENTE


El cliente puede decirle cómo
brindar un buen servicio

No trate de adivinar lo que quieren los clientes.
Ellos siempre están dispuestos a decírselo.
Facilíteles la tarea de decírselo.
Una forma muy fácil de lograr
100% de
respuestas

Presente el cuestionario cuando le vayan a
pagar
No los acose
Si no quieren contestar, no los obligue



Si el clientepregunta, la respuesta
siempre es sí

En cuanto el cliente pregunte, ¿Podrían ?
Esté preparado para responder sí
Sea servicial.
Ayude a los clientes
No cobre estos servicios “extras” si le es posible.
Hágalo como amigo, ya se recuperará con creces

No existe tal cosa como horas extras
Tiene que dar servicio las 24 horas del día
Una llamada telefónica debe bastar.
Facilite a susclientes la obtención de ese servicio
No
se
preocupe por
quienes
pudieran
aprovecharse de usted
Es porque les urge recibir ayuda.

Prometa menos de más
Dése un margen
Cotize alto, cobre menos
No sea codicioso
Cobre la cantidad menor
Haga algo más, si puede
Con su margen de seguridad, si es necesario

Sistemas, no sonrisas
¿Qué puede salir mal?
Hágase esta pregunta al diseñar sussistemas
¿Qué puede automatizarse?
Use la computadora por velocidad y error humano
Recurra a los productores, si desea brindar un buen servicio
Ellos cuentan con los mejores sistemas

Despida a sus inspectores
Si tiene inspectores, deshágase de ellos
Los inspectores no mejoran la calidad
No pague dos veces el mismo trabajo
Nadie debe ganar dinero si el trabajo se vuelve a hacer
Hable de loserrores
Registre cada trabajo que le sea devuelto
Realice juntas diarias de calidad
Asegúrese de discutir los problemas
Busque patrones
Para detectar tendencias y áreas problema

También deshágase de su departamento
De relaciones con el consumidor
Ellos lo alejan de sus clientes
Por lo tanto, lo mejor es no tenerlos
Deje que sus empleados atiendan a los clientes
Cada empleado debesatisfacer al cliente
Nada es más importante que el cliente
Si tratan mal a los clientes, serán despedidos

Hágalo bien desde un principio
Cumpla su promesa de servicio
Lo que debemos hacer en el tiempo que debemos hacerlo
Venda el producto que más le guste
Recomiende el mejor producto
Usted sabrá que está en el buen camino
Cuando sus clientes esperan que le haga bien las cosas

Cuandoalgo sale mal
Cuando algo sale mal
Diga lo siento, y arregle de inmediato el problema
Facilite las quejas de los clientes
Así dejara las cosas en claro y arregladas
Usted quiere que le echen en cara sus verdades
Hasta las fallas más pequeñas, le permite quitarlas
Todos tenemos días malos
Hasta los clientes, si pierden los estribos, perdónelos

Cómo tener lo que el cliente quiere
¿Lotenemos en existencia? ¿Deberíamos llevarlo?
¿Cuánto tiempo tiene? ¿Cuántos deberíamos tener?
Su control de inventarios debe responder a esas preguntas, si no,
lo está haciendo mucho más difícil de lo que debiera
¿Cuánto le está costando su inventario?
Monitoree su inventario, reduzca sus costos

Mida el ciclo pedido-recepción de cada proveedor
Implemente un sistema de justo a tiempoConcierte relaciones de intercambio
No deje que un cliente se le vaya por no tener la parte que necesita

Lo bastante bueno nunca lo es
Ser los primeros no basta
Quien se detenga por haber tenido una buena idea puede verse en problemas
Hágalo mejor
Emprenda un mejoramiento continuo
Revise periódicamente cada parte de su operación
Le permitirá descubrir lo que puede mejorarse
Los trucos
Vaya alas tiendas de sus competidores
¿Quién es más importante, su cliente o su empleado?

Ambos
¿Dio las gracias a sus empleados hoy?
Déle las gracias a sus clientes y a sus empleados
Son muchas las cosas que pueden delegarse
Pero dar las gracias a las personas no
Siempre que le sea posible, muestre su gratitud en horas de trabajo
No se espere a la fiesta, hágalo ya
Instituya “premios al...
Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • Ingeniero
  • Ingeniero
  • Ingeniero
  • Ingeniero
  • Ingeniero
  • Ingeniero
  • Ingeniero
  • Ingeniero

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS