Ingeniero

|Nombre: José Antonio Cantú González |Matrícula: 02535750 |
|Nombre del curso:|Nombre del profesor: |
|Dirección y liderazgo |Eda Limon Castro ||Módulo: |Actividad: |
|3 tema 12|Retroalimentación |
|Fecha: 25/09/2012 ||Bibliografía: ||http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flaun|
|cher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_100270_1%26url%3D |Retroalimentación


Investigación y Argumentación: Si fueras Brenda,
o ¿Cómo resolverías este conflicto?
Le cambiaría el vestido al clientepidiéndole disculpas por lo sucedido y le aseguraría que no volvería a suceder algo así.
o ¿Qué le dirías a la clienta para tranquilizarla, protegiendo la imagen del negocio?Que su vestido será remplazado por uno nuevo y que el trabajo de costura seria sin costo, así mismo le aseguraría que no volvería a tener ningún problema con su vestido.
o ¿Cómomanejarías la situación y le darías una retroalimentación formativa a la costurera?

Le diría que la compañía está muy satisfecha con su desempeño pero en casos como este es...