Ingeniero

Entender la Cultura
Organizacional para
Implementar ITIL
Judit Laguardia

FHD / WHITEPAPERS / ITIL /

Pág. 02

Entender la Cultura Organizacional
para implementar ITIL
La CulturaOrganizacional es un conjunto de valores, normas y suposiciones informales que controlan la
forma en que la gente y los grupos en una organización interactúan entre ellos y con personas externas a
laorganización. Es muy difícil de cambiar ya que es compleja y difícil de entender.
Según Michael Hammer los cuatro principios fundamentales del Negocio en toda organización son:
1. El objetivo de unaempresa es crear valor para el cliente
2. El valor para el cliente es creado mediante procesos
3. El éxito del negocio es causado por el buen desempeño de los procesos
4. El buen desempeño de losprocesos es logrado por:
·

Las personas adecuadas

·

El ambiente correcto (cultura, tecnología)

· Buen diseño de procesos
Cuando la cultura TI comienza a cambiar de ser administrador desistemas a administrador de servicios
con un enfoque orientado al cliente, no es suficiente con reorganizar sus procesos de negocios basados
en las mejores prácticas ITIL, se debe tener en cuenta entreotras cosas los marcos culturales
predominantes en cada organización tal como los define Deal y Bolman:
·

Estructura “Militar o Fábrica”
o Mando y Control
o
o

Reglas, políticas, procedimientosy jerarquías

o
·

Roles específicos y relaciones muy formales
Los problemas surgen cuando la estructura no se adapta a la situación

Recursos Humanos “La Familia”
o La empresa trabaja enpos del empleado
o
o

·

El foco está en los sentimientos, prejuicios, habilidades y limitaciones
La organización se adapta a la gente y los equipos de trabajo son administrados por ellos
mismosPolítica “La Jungla”
o Predomina la fuerza del poder, las disputas por amor propio, los intereses individuales
compiten por recursos limitados
o Conflictos internos incontrolados
o
o

·...