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¿Qué es Calidad?

La calidad es una cualidad y propiedad inherente de las cosas, que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie. La definición de calidad nunca puede ser precisa, ya que se trata de una apreciación subjetiva.

¿Cual es el concepto de calidad de las personas?

“La calidad es la opinion que tiene un cliente sobre dicho servicio o producto ya seapositiva o negativa “
- Rafael Linares - Zaragoza – España.

“Es cuando brindas algo excepcional, que el cliente queda totalmente satisfecho es como comprar un coche nuevo que llena tus espectativas”
- Starlin Rodriguez - Republica dominicana.

“Calidad es.. que cumpla con los requisitos a largo plazo y al menor precio”
-Lyla Berenice – Sonora- Mexico.

“Calidad pues.. algo así, como elvalor qe tiene cada cosa”
-Maria Navarro – Jalisco, Mexico.

“Vendria siendo un trabajo o un servicio hecho de una buena manera y q se ajuste a alguna norma algo asi”
-Carlos Andrade – Veracruz, Mexico.

“Que esta bien echo, duradero.., sin fallas”
-Keane Becerril – Quintana Roo, Mexico.

“Seria como la escencia de algo, sin darle algun valor solo establecer los elementos de ocaracteristicas de algo”
-Salvador Terol – Sinaloa, Mexico.

Otras definiciones estas organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
• Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”
• Según Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y dietrices de calidad que se debenllevar a cabo en un proceso".
• Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”

• ”Calidad es cumplimiento de requisitos”
Philip Bayard Crosby: Empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de lacalidad.
• “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
Joseph Juran: Consultor de gestión del siglo 20 un evangelista de la calidad
• “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
Armand V. Feigenbaum: Experto de control de calidad americano y hombre de negocios. Él inventó el concepto de Control de calidad Total, más tarde conocido como la Dirección de Calidad Total.
•“Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”.
Genichi Taguchi: Ingeniero y estadístico japones. Desarrollo el El método Taguchi el cual aplica estadisticas para mejorar la calidad.
• “Calidad es satisfacción del cliente”.
William Edwards Deming: Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total.
• ”Lacalidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
Walter A. Shewhart: físico, ingeniero y estadístico estadunidense, conocido como el padre del control estadístico de la calidad.
Nunca se debe confundir la calidad con niveles superiores de atributos del producto o servicio, sino con lasobtención regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a los clientes para los que ha sido diseñado.
Por lo mostrado anteriormente la mayaria de las personas opinan que la calidad es: La satisfaccion que obtiene un cliente al cubrir sus necesitadades o expectativas al utlizar un producto o servicio. Bien pero, ¿Cuales son estas necesidades o expectativas?
Las principalesnecesidades básicas y/o expectativas de un cliente son:
• Ser comprendido.
• Sentirse bienvenido.
• Sentirse importante.
• Sentir comodidad.
• Sentir confianza.
• Sentirse escuchado.
• Sentirse seguro
• Sentirse valioso.
• Durabilidad.
• Barato
• Facilidad de Uso
• Felicidad.
Estas son solo algunas necesidad o expectativas, El...
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