Ingieniero Industrial

¿Crear clientes incondicionales, navegando en un océano azul, mito o realidad? Caso Oscar De La Renta.

Por: Holger Lopez Amaris
Esp. Gerencia de empresas Comerciales
Gerencia de la cadena de Suministros.

En la historia del mundo de los negocios y de sus estrategias comerciales se tiene la percepción que las empresas que quieran mantenerse en el mercado, deben satisfacer las necesidadesde los seres humanos, unas necesidades que según la teoría de Maslow, pueden ser fisiológicas, emocionales y básicas entre otras, simplemente se limitaría a suplir dichas necesidades con un producto o un servicio, bajo unos estándares o lineamientos comunes dentro de un segmento especifico. Pero en un mercado tan saturado y en un mundo tan dinámico y cambiante, las empresas que tengan unpensamiento monótono y parejo están condenadas a desaparecer.
Las empresas exitosas son las que cambian la mentalidad de sus clientes sin que ellos lo noten, no solo satisfacen una necesidad, sino que muchas veces la crean, se convierten en parte de sus vidas, crean clientes incondicionales, leales, firmes, invencibles a cualquier promoción, nombre o reconocimiento de otra marca, es decir se crea unlazo tan fuerte entre el cliente y la marca, y es que eso, es lo que deben crear las empresas, esto se logra generando un valor diferenciador, un plus, es decir dentro de un segmento de mercado especifico, desarrollar o crear mis propias reglas del juego, dando un paso adelante, sin importar, competidores, brindándole a los clientes algo más de lo que esperan del producto o servicio, es brindarlesuna experiencia única, inusual, que ellos se sientan exclusivos y que generen un imaginario a la empresa, entrar en la mente del consumidor, saber que desea, que espera, que quiere, que sueña, es conocerlos de tal forma que la relación empresa-cliente sea indestructible.
Esto se logra primero, conociendo la empresa saber que visión tiene, que deseo transmitir a los clientes, que espero que ellosvean de mi empresa, y así, teniendo claro los ideales, metas, poder transmitirlo, a ellos, realizando trabajos de observación y retroalimentación constante, buscar un foco, ser divergente y ser claro en la comunicación con el mercado., como lo dice la estrategias de los océanos azules y su esquema de las cuatro acciones: eliminar, incrementar, reducir y crear, ese es el éxito de las grandesempresas, numero uno de hoy en día, empresas que decidieron pensar como clientes y dejar de nadar en un océano rojo para navegar en las profundas aguas del océano azul.
Una de las empresas que hoy cuenta con un gran prestigio internacional es Oscar de la Renta, es innovadora, creativa, su segmento de mercado es exclusivo, es estratificado, le brinda a sus clientes lo que ellos desean: obtenerproductos suntuarios, con prestigio y de un gran diseñador.
Oscar de la Renta es considerado pionero en glamour y etiqueta, dentro de sus estrategias esta la localización de sus diseños, se ubica en sitios exclusivos, en un segmento premiun, la innovación y creatividad de sus productos, y es que uno de los lemas de su creador es “ si se duerme se oxida” es un hombre de mente abierta a los cambios aromper paradigmas, es consciente que el mercado es cambiante y que el cliente siempre desea más de lo que busca y que en Oscar de la Renta lo puede encontrar.
Cabe resaltar que en un mercado tan competitivo como lo es el textil, fragancias y marroquinería, en donde se encuentra Oscar de la Renta, estas empresas se deben concentrar en generar constantes cambios, ser únicas, exclusivas, innovadorasy autenticas.
Se puede pensar que Oscar de la Renta se encuentra en un océano azul, pues sus diseños son únicos, exclusivos e innovadores, siempre están en constante cambio y a la vanguardia de las exigencias de su mercado. Crea clientes incondicionales, pues realiza una enriquecedora investigación de mercado que conoce a sus usuarios de tal forma que determina los gustos de sus consumidores,...