INICIATIVA DE MEJORA

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL
CENTRO DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
GERENCIA DE SISTEMAS EMPRESARIALES
INICIATIVA DE MEJORA

“CREACIÓN DEL COMITÉ DE INTELIGENCIA
COMERCIAL EN CAJA HUANCAYO S.A.”
Presentada por:

CANCHARI SOTO, Josías
Asignatura:

Sistemas para la Gestión Público y Privado
Docente:

Dr. NAVARRO HOSPINAL, Luis ALbertoHUANCAYO – PERÚ
2015

INTRODUCCIÓN

Philip Kotler, uno de los fundadores del marketing moderno, señala que "el marketing está
convirtiéndose en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas". En
consecuencia, la información se transforma en un insumo clave para desarrollar un activo
estratégico que es el conocimiento. Por ello la inteligencia comercial está llamada a seruna
herramienta fundamental en el desarrollo de las empresas.
En este marco actual y cambiante, marcado cada vez por la creciente competencia es
necesaria marcar ventajas competitivas y más ahora que el ritmo de crecimiento del país ha
ido decreciendo. No podemos pensar conseguir mejores resultados si siempre aplicamos las
mismas estrategias, es momento de dar un paso más y apostar por manerasmás
especializadas de intervenir en el mercado, tal como la inteligencia comercial. La iniciativa que
se plantea para Caja Huancayo resulta de la necesidad de gestionar debilidades en cuanto a la
atención del cliente se refiere y que gracias al análisis FODA pudieron ser identificadas, el
comité de inteligencia comercial busca de manera interdisciplinaria ser una mecanismo de
respuesta innovador,académico y debidamente articulado que nos permita mejorar nuestro
servicio, brindando soluciones financieras con rapidez y calidad.
Al contar con un comité de Inteligencia comercial se busca trabajar de forma integrada,
impactando positivamente la calidad del servicio lo que permita a Caja Huancayo desarrollar
programas de marketing y fidelización y generar una ventaja competitiva en el mercado.
"… lainteligencia comercial es el instrumento por excelencia para explorar las necesidades y
tendencias insatisfechas de un mercado determinado. Detectar éstas es más económico y por
lo tanto más rentable que una investigación de mercados", Eduardo McBride, profesor de la
Maestría en Administración de Agronegocios de ESAN.

1. TITULO DE LA PROPUESTA
“CREACIÓN DEL COMITÉ DE INTELIGENCIA COMERCIAL ENCAJA HUANCAYO”
2. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL
La Caja Huancayo, se constituyó al amparo del Decreto Ley 23039, del 14 de mayo de
1980, el cual autorizó la creación de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito de los Consejos
Provinciales al interior del país. Actualmente es una entidad, con autonomía
administrativa, económica y financiera, regulada por el Banco Central de Reserva del Perú(BCRP), controlada y supervisada por la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) y
Contraloría General de la República.
Mediante el D.S. N° 191-86-EF, del 04 de junio de 1986 y la Resolución N° 599-88, del 25 de
julio de 1988 de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS), se autorizó el
funcionamiento de la Caja Huancayo e inició sus operaciones el 08 de agosto de 1988,
constituyéndose en unimportante instrumento financiero de desarrollo económico.
ORGANIGRAMA DE CAJA HUANCAYO

MISIÓN
"Contribuir al desarrollo de nuestros clientes, brindando soluciones financieras con rapidez
y calidad"
VISIÓN
"Ser la Institución líder en soluciones financieras integrales, comprometidos con la
inclusión financiera"
Caja Huancayo crea una cultura organizacional que asegure una experiencia positiva delcliente, realizando una internalización de su Propuesta de Valor (A la medida, Simple,
Acompañamiento - Relación de Largo Plazo) en todos los colaboradores, la cual es
reforzada con la visión institucional orientada al cliente, que incluye los atributos de
RAPIDEZ y CALIDAD y se despliega en el objetivo estratégico “Impulsar una cultura de
servicio e innovación”.
Es en búsqueda de cumplir la misión...