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  • Publicado : 27 de enero de 2011
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Esta empresa surge antes de las diversas necesidades del mercado, en encontrar un medio idóneo que nos permita comunicarnos desde diferentes lugares del país, con una excelente señal, diseños novedosos y diversidad de productos para ambos sexos y a precios accesibles, todo esto es un conjunto; además de poder encontrar el servicio en una infinidad de lugares, con instalaciones espaciosas,cómodas y aptas para recibir a sus clientes poder brindarles atención personal y especializada.

Es así como nace y se constituye la compañía COMUNICACIONES CELULARES S.A. Que tiene como principal actividad ofrecer los mejores servicios a través de una infinidad de aparatos celulares de acuerdo a las exigencias y necesidades del público y además de cumplir con las principales normas y controles decalidad,

De esta manera COMUNICACIONES CELULARS S.A. inaugura sus 50 primeras tiendas bajo el nombre de CELL SATELITAL, con el compromiso de extenderse a las diferentes regiones del país para poder ofrecer este innovador servicio de comunicaciones.

Misión:

Ofrecer al cliente un servicio y productos de calidad que cumpla con sus exigencias y necesidades y al mismo tiempo nos permitacompetir tanto en el mercado nacional como el internacional.

Visión:

Ser la mejor empresa en su ramo de toda Guatemala, así como extender nuestra cadena de tiendas por el resto del territorio Nacional, sin temor a los cambios y preocuparnos por buen servicio, a los clientes..

SITUACION ACTUAL (planteamiento del problema)

No existen procedimientos específicos para la atención de reclamos deservicios, hojas de datos personales, tipo de servicio, código de cliente, tipo de reclamo, carencia de paquetes de venta de servicios, falta de un manual para la toma de decisiones (procedimientos lógicos y definidos).

DIAGNOSTICO:
Los usuarios estan teniendo problemas para aclarar sus dudas sobre los servicios prestados, así como para el pago de las facturas.

JUSTIFICACION:
La empresaesta perdiendo clientes, perdiendo competitividad ante la competencia.

OBJETIVOS:

• La satisfacción de las necesidades del cliente.
• La innovación de nuevos e innovadores productos.
• Desarrollo de nuevos sistemas que permitan un servicio agil, para cumplir con las exigencias del cliente.
• Generar paquetes de servicio para mantener la clientela y competir en el mercado.

METAS:

•Resolver la problemática en atención al cliente en un tiempo no mayor a 3 meses.
• Implementación de un sistema automatizado en un tiempo no mayor a 3 meses.
• Capacitaciones de acuerdo a las debilidades identificadas.
• Recuperar la inversión en un tiempo no mayor a 6 meses.

DESCRIPCION DEL PROYECTO:
Este proyecto permitirá desarrollar métodos idóneos que permitirán resolver los problemas queactualmente enfrenta la empresa. Proporcionará a las personas que están rebajando en las soluciones.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:

 Entrenamiento del personal con respecto a los procesos y tecnologías a utilizar.

EQUIPO QUE PARTICIPARA:

LOCALIZACION FISICA DEL PROYECTO:

PRESUPUESTO:
Se cuenta con presupuesto disponible en un 85%, para invertir y cubrir los gastos que generara elproyecto, la inversión será recuperada en un tiempo no mayor a 6 meses.

MERCADO:

Para lograr LA EMPRESA tenga un excelente posición, en el mercado, realiza sondeos constantes para determinar la opinión de los clientes; así como investigaciones de mercado para saber cuales son las necesidades y gustos actuales de los clientes, además de la satisfacción obtenida al resolverles con respecto a losproductos y servicios prestados y así poder determinar qué aspectos se deben corregir y reforzar; para ello cuenta con un calificado y eficaz equipo de ventas y mercadotecnia.

Política de Calidad:

Somos una empresa seria que se preocupa por las necesidades de comunicación de sus clientes y que a través de brindar la mejor calidad en productos y servicios y atención, comprometemos y...
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