Innovación en Apple

610-S10
REV. MAYO 19, 2009

STEFAN THOMKE
BARBARA FEINBERG

Dis
seño e innova
ación en Apple
n
Lo productos Apple, desd la primera computado que sacó en 1978, hasta lo que vaya a
os
de
a
ora
revela
arse en la próxima Macworld, suel
p
len describir
rse de la m
misma maner son elegantes,
ra:
personifican la sen
ncillez y son c
cool. Además cualquiera q haya usa la Apple IIen 1978 y luego
s,
que
ado
un iP
Phone tres dé
écadas más ta
arde verá qu éste le es u objeto fam
ue
un
miliar. De alg
guna manera es la
mism cosa: es dif
ma
ferente, pero es lo mismo. Esta nota, d manera mu general, analiza dicho logro
de
uy
–crear la misma / distinta cos a lo largo del tiempo– y los ingred
r
sa
–,
dientes que l han permit
le
tido a
Apple hacer esto,incluyendo l aceptación continua de nuevos mat
e
la
n
e
teriales y tecn
nologías, y nu
uevas
forma de trabajo. En esta empr
as
resa la innova
ación es en cie
erto sentido conservadora.
.
“P
Pensamiento de diseño” e el asunto principal qu iremos vi
es
ue
iendo a lo la
argo de este caso.
Tamb
bién hablarem de cuestio
mos
ones operativ y de cómo se han ido sistematizand con el pasdel
vas
o
do
so
tiemp Y finalmen tomaremo en cuenta q pese a tod esa supues coherencia Apple ha op
po.
nte
os
que
da
sta
a,
ptado
por ca
aminos apare
entemente ine
esperados y q a menudo han sido rid
que
o
diculizados, y
yendo en dire
ección
opues a las tende
sta
encias y redef
finiendo la “sabiduría com
mún.”

Pens
samiento de diseño
d
Los que estábam en el equipo[original] de Macintosh nos sentíam muy emoc
mos
h
mos
cionados con l que
lo
estábamos haciendo. El resultado f que la gent veía una Ma y se enamor
fue
te
ac
raba de ella… Había una con
nexión
emocio
onal… creo que eso provenía del corazón y del alma del eq
quipo de diseño
o.

—Bill A
Atkinson,1 mie
embro del equ
uipo de desar
rrollo de la M
Macintosh de A
Apple
namorarse deuna compu
e
utadora no ne
ecesariamente tenía sentid en una ép
e
do
poca en que estas
En
máqu
uinas se usaban para hace cálculos ef
er
ficientes de p
procesos de n
negocios exis
stentes. Adem
más, a
media
ados de la déc
cada de 1970, cuando App entró en es
,
ple
scena, las com
mputadoras, c
consideradas como
un me equipo, normalmente e
ero
n
estaban guard
dadas en sitiodiscretos dentro de las o
os
oficinas princi
ipales
de las empresas y en las instala
s
aciones de gob
bierno; los es
specialistas qu las operab para obten la
ue
ban
ner
eficien
ncia organiza
acional, sobre todo la autom
matización, e
eran quienes l custodiaba e interpret
las
an
taban.
La no
oción de la computación pe
ersonal –que alguien llega a consider las compu
ase
rarutadoras com una
mo
herram
mienta para el trabajo indi
e
ividual– era in
nimaginable. El trabajo se diseñaba de arriba hacia a
abajo.
Las c
corporaciones (y las agen
s
ncias guberna
amentales) co
ontrolaban la manera có
a
ómo funciona
aba el
trabaj y, por añ
jo
ñadidura, inf
fluían en la creación de las herrami
ientas que se utilizarían para
contro
olarlo. Los procesos y sip
istemas que evolucionaro fueron ev
on
ventualmente capturados en el
softwa de la empr
are
resa, que pon énfasis en l automatiza
nía
la
ación de las ta
areas.
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El caso d LACC número 610-S10 es la versió en español del c
de
ón
caso de HBS núme9-609-066. Los c
ero
casos de HBS se de
esarrollan únicamen para
nte
su discu
usión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes d datos primarios, o ejemplos de un administración b
e
de
,
na
buena o
deficien
nte.
ght
a
rvard College. No se permitirá la rep
producción, almacen
naje, uso en planill de cálculo o tran
la
nsmisión
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