instrucciones para mejorar la calidad


A lo largo de los años, se han ido implantando herramientas, métodos, instrucciones para mejorar la calidad interna del producto (inspección, control de calidad, aseguramiento de la calidad, enfoque a procesos, gestión total de la calidad, etc.) es decir una organización mediante el uso de diversas herramientas, modelos globales de gestión, sistemas de gestión de funciones concretas de laempresa y determinadas herramientas específicas y se proponen como soluciones. Estos enfoques pierden de vista que las organizaciones existen por y para producir unos determinados resultados, por lo que la implementación de una determinada herramienta de gestión de la calidad debería estar justificada en la naturaleza y magnitud de los resultados concretos que se espera obtener. Desde este punto devista, la calidad se convierte en un elemento de la estrategia de la organización, que depende de su visión del entorno en el que opera y de sus objetivos a medio y largo plazo. Cuando hablamos de calidad de un producto, debemos saber lo que entiende y espera el destinatario de lo que le ofrecemos. Si preguntamos a diversos compradores, puede que nos digan que los productos comprados son de grancalidad, aunque uno de ellos sea mucho más caro y tenga mayores prestaciones. Si esto es así, probablemente obedece a que todos los compradores han obtenido las prestaciones que esperaban. Como tales herramientas, son útiles cuando la organización que las adopta lo hace con un propósito coherente con los objetivos del modelo elegido. Con todo ello es importante mencionar el modelo de Garvín y suscuatro etapas, Primera: Calidad mediante inspección, la cual su objetivo es adecuar el producto o servicio a los fines esperados, los cuáles han sido producido, conforme a los estándares preestablecidos. Segunda: Control estadístico de la Calidad, aquí nace la formulación de las normas de aseguramiento de la calidad, como ISO 9000. Dicho paso supuso el considerar que la calidad poseía tambiénimplicaciones en la administración de la empresa y no exclusivamente en la producción, como tal el aseguramiento de la calidad no sustituye al control de la calidad, sino que lo integra y lo complementa, en esta etapa también aparecen términos como los costes de la calidad, el control total de la calidad, la ingeniería de la fiabilidad y el cero defectos. Tercera: Aseguramiento de la Calidad se puededefinir como enfoque integrador de la gestión que incluye los esfuerzos de los diversos grupos de una organización y muy especialmente la dirección, para desarrollar, mantener y mejorar la calidad, de forma que se obtengan productos/servicios que den plena satisfacción al cliente, incluye los métodos y prácticas de la etapa anterior, incorporando nuevos y valiosos elementos como son la implicación dela dirección en la calidad y la integración de la calidad dentro de la política y estrategia empresarial, la participación del personal, la calidad como búsqueda de la eficiencia y la definición de la calidad desde la perspectiva del cliente y la mejora continua. Cuarta: La Calidad como estrategia competitiva no es un sistema, es en cambio una filosofía, una cultura, una estrategia, un estilo dedirección, incluso un estilo de vida. La calidad total es un concepto dinámico y no posee unos límites definidos han ido evolucionando rápidamente en los últimos años en función de los cambios requeridos por las necesidades de los sistemas productivos y empresariales para poder competir, crecer, adaptarse y satisfacer a un mercado, y sus miembros, los clientes. Es por ello, que puede ser entendiday desarrollada de muy diferentes formas. La historia de Japón muestra que han tenido capacidad de importar elementos como un sistema, un lenguaje, técnicas, filosofía, productos etc. Existiendo dos reformas en la historia de Japón. Las cuales han tenido diferencias aportaciones. La primera reforma con conocimientos o técnicas sobre China y la segunda reforma con conocimientos o técnicas...