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CUESTIONARIO PARA EXAMEN DEL TERCER PARCIAL
MODALIDAD: ORAL
TIEMPO: 7 MIN. MAXIMO
INDIVIDUAL

1. Un servicio es básico cuando es simple?
2. Una actividad de producción está ligadanecesariamente al servicio?
3. Hablamos de un servicio moderado cuando es un servicio limitado?
4. La mercadotecnia de servicio es igual a la de producción? Porque?
5. La compra en una tiendadepartamental con tarjeta, es un servicio de qué tipo?
6. En la realidad de los servicios cuál es primero, el básico, el real o el aumentado?
7. Define agotamiento del tiempo.
8. Porqué esnecesario un perfil social en un empleado de servicio?
9. En qué se parece el servicio de un hospital al de una estética?
10. Menciona tres características que debe tener tu personal en unaempresa de servicio?
11. Qué sabes del consumidor?
12. Cuáles son los componentes de la empresa de servicio?
13. Menciona tres componentes administrativos de la empresa de servicios.14. Menciona 5 de las 14 características de los servicios
15. Porqué los servicios son intangibles?
16. En qué consiste la proximidad proveedor cliente?
17. Porqué el servicio se produce,se entrega y se consume en el mismo lugar y al mismo tiempo?
18. Un servicio es inmedible?
19. Porqué el tiempo es parte del servicio?
20. Menciona un servicio de moda
21. Qué es unamatriz de servicios?
22. Cuáles son los “momentos de la verdad”?
23. Genera una matriz de doble entrada con un ejemplo en cada caso y referido a los servicios.
24. Cuándo el cliente esparte del ambiente y por lo tanto, del servicio?
25. Porqué un cliente da categoría a un negocio y viceversa.
26. Porqué un servicio es resistente a la recesión?
27. Cómo afecta uncliente engañado?
28. Menciona los dos tipos de escenario en el servicio.
29. Cuando posicionamos?
30. Qué es posicionar?
31. Porqué se habla de colocar en la mente?
32. Describe dos...
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