Inteligencia de clientes

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  • Publicado : 17 de mayo de 2010
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STARBUCKS:
BRINDANDO SERVICIO AL CLIENTE

• COMO MANEJARON EL TEMA DE INTELIGENCIA DE CLIENTES?

El tema de inteligencia de clientes en el momento de ser escrito el artículo, seconvirtió en un tema esencial y de gran preocupación e importancia para Starbucks, la compañía claramente desde sus inicios tuvo muy claro que querían abarcar todo el mercado, ofreciendo un producto de altoconsumo, innovador y de muy buena calidad, pero en el medio de esa expansión perdieron de vista muchos factores importantes y cruciales para el éxito de las compañías y al mismo tiempo la ventajacompetitiva que desde algunos años se ha convertido en la base primordial para diferenciarse en un mundo lleno de competidores y de opciones la cual es “conocer realmente a los clientes y sus necesidades,para así poder satisfacerlos en su mayoría, ofreciendo un servicio de excelencia y como consecuencia de esto convertir a estos en clientes leales y fieles a la compañía”.

Al no existir undepartamento de mercadeo sino que por el contrario algunos miembros de Starbucks hacían las veces de este, adicionalmente a sus responsabilidades, gran parte de la información recogida se quedaba como unmontón de estudios sin materializar ya que esa falta de dirección muchas cosas no se tomaban en cuenta y se pasaban por alto.

Starbucks tuvo que aceptar sus debilidades y problemas para poder tomarmedidas correctivas, pero para poder tomar decisiones, en cuanto a lo que debían hacer y a lo que no, la compañía tuvo que desviar su mirada un poco del interior de la compañía y de lo que ellos enmateria de expansión e innovación querían alcanzar, y enfocarse en mirar más de cerca a los clientes y el servicio que estos percibían a la hora de tener contacto con esta o en los momentos de verdadque cada cliente tenia con la compañía, fue así como muchas de las dudas estarían despejadas o por lo menos con un norte por dónde empezar a hacer los cambios necesarios.

• HACER UNA SUGERENCIA...
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