Inteligencia De Negocios

Inteligencia de Negocios





Empresa





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Integrantes:

Bravo Dávila Sara

Díaz Gayoso Jerson

Izásiga Yllanes Silvia

Mendezú Rosas Flavia



INDICE

1. RESUMEN EJECUTIVO …………………………………...………………....... 3



2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA PROCESOS……………..…………….. 4



3. PROCESOS……………………………………………………………………… 5

1. SERVICIO ALCLIENTE……………………………………………....... 5

2. FACTURACION…………………………………………………….……. 5

3. SERVICIO TECNICO……………………………………………………. 5




4. DIAGRAMA DE BLOQUES DEL PROCESO……………………………….. 8



5. CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS……………………………………….. 9

1. CLIENTESINTERNOS………………………………………….……..... 9

2. CLIENTES EXTERNOS………………………………………….……. 11




6. PROBLEMAS PRINCIPALES DELPROCESO……………………….……. 13

1. CUADRO DE FRECUENCIA…………………………………….……. 14




7. DIAGRAMA DEL PROCESO ACTUAL……………………………….…..... 15



8. ANALISIS DE METRICAS…………………………………………………….. 16



9. ASPECTOS TECNOLOGICOS DEL PROCESO…………………………… 18



10. CONCLUISONES Y RECOMENDACIONES……………………………….. 18



11. PROCESO PROPUESTO…………………………………………………….. 19



12. DISEÑO DELA INFRAESTRUCTURA……………………………………… 22

1. ASPECTOS ORGANIZACIONALES………………………………… 22




2. ACPECTOS TECNOLOGICOS………………………………………. 23






13. IMPLEMENTACION…………………………………………………………… 24



14. PLAN DE CONTINGENCIA…………………………………………………… 30





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1. RESUMEN EJECUTIVO:



Movistar es una empresa que en los últimos quince años ha dado un impulsotrascendental a las telecomunicaciones en el Perú instalando más de dos millones de líneas telefónicas, ochocientos mil conexiones de banda ancha a internet y más de quince millones de teléfonos celulares.

El compromiso social de la Fundación Telefónica se orienta a través de acciones y proyectos en los que intervienen las tecnologías de la información.

Hemos tomado el área de servicio alcliente como estudio para analizar sus diferentes procesos y realizar la reingeniería de uno de ellos.

Después de analizar el proceso actual del servicio de atención al cliente, se ha propuesto una mejora del mismo con lo cual mejoran los tiempos, el costo y la eficacia del producto mismo.

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

Movistar es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundoy además es la filial del Grupo Telefónica en el Perú, su actividad se centra principalmente en los negocios de telefonía fija y móvil, con la banda ancha como la herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios, es por esto que decidimos escoger esta empresa como parte de nuestro trabajo final, porque esta tiene actualmente en el mercado varias unidades de negocio, y casi en la mayoría deellas es líder en el mercado , como ocurre en el caso de telefonía fija e internet.



También porque Movistar es un ejemplo a seguir por muchas empresas ya que su sistema organizacional aplicado junto con las estrategias lleva al éxito de la empresa y sumado a que siempre está a la vanguardia en tecnología y que siempre da prioridad a los clientes.



Los principios que guían la acciónde los negocios son: una estrecha relación con los clientes y empleados; el estímulo constante de la innovación; la explotación eficiente de la infraestructura; las sinergias con el Grupo Telefónica; y la creación de valor para los accionistas, entre los más importantes.



Visión:

Queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso delas comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios innovadores basados en las tecnologías de la información y la comunicación.

Misión:

Ser una empresa confiable, eficiente y con ética; orientada a satisfacer las necesidades y aspiraciones de sus clientes.











3. PROCESOS:

1. Servicio al cliente:
El servicio es el conjunto de prestaciones que el...