Interoducion al derecho

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Universidad Autónoma de Santo Domingo

Facultad de Humanidades

Escuela de Comunicación social

[pic]

Tema: Medición del nivel de satisfacción y percepción de los clientes sobre elservicio del Banco de Ahorro y Crédito ADEMI, sucursal Villa Mella.



No._______________

Fecha de aplicación___________

Datos generales:

1- Edad

a) 18 a 25

b) 26 a 36.

c) 37 omás.

Sexo

Femenino

Masculino

Sector donde vive -------------------------------------------------

Preguntas:

1- ¿conoce usted el banco de ahorro y crédito ADEMI?

a) Si

b) No2-¿Como se entero de la existencia del banco de ahorro y crédito ADEMI?

a) Referencia de un amigo

b) Pagina Web

c) Por casualidad

e) Otros





3-¿Como califica usted los servicios delbanco de ahorro y crédito ADEMI?

a) Excelentes

b) Buenos

c) Regulares

d) Pésimo

4-¿Cómo considera la ubicación del banco ADEMI?

a) fácil ce llegar

b) difícil de llegar

5-¿Comoconsidera el trabajo que realizan los empleados del banco de ahorro y crédito ADEMI en la sucursal villa mella?

a) buena calidad

b) Excelente calidad

c) Mala calidad

6-¿Como es el tratoque recibe usted por parte de los empleados del banco de ahorro y crédito ADEMI en la sucursal villa mella cuando requiere de uno de sus servicios?

a) Excelente

b) Bueno

c) Regulares

d)Pésimo

7-¿Cuándo escucho por primera vez el nombre ADEMI pensó que se trataba de un banco?

a) Si

b) No

8-¿Considera que el slogan del banco ADEMI: EL BANCO QUE DA LA MANO, estarelacionado con los servicios que ofrece?

a) Si

b) No

9-¿como considera el slogan del banco de ahorro y crédito ADEMI: EL BANCO QUE DA LA MANO?

a) Excelente: resume la calidad de los serviciosque ofrece.

b) Bueno: En parte si cumple lo que dice.

c) Regular: no se relaciona en su totalidad con los servicios que ofrece.

d) Malo: No se relaciona el banco con lo que dice...
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