Intervencion en una institucion

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INTERVENCIÓN COMUNICATIVA

Investigación:

El objetivo es conocer el estado en que se encuentran los canales de comunicación entre los integrantes del Centro de Atención Comunitaria “La Casita”, si estos canales están abiertos y sobre todo si la comunicación presente es eficaz en la organización.

La herramienta utilizada para realizar esta investigación es una entrevista / grupo focal.Utilizamos una entrevista a un grupo de diez terapeutas, para medir la calidad de la comunicación entre el grupo de trabajo y la confianza entre este grupo. Algunas de las preguntas hechas en la entrevista fueron ¿Qué tan importante crees que es la comunicación dentro de la organización?, ¿Crees que en la organización se maneja una comunicación eficaz entre los compañeros y asesores?, ¿Conoces atodos tus compañeros?, ¿Tu forma de comunicarte con tus compañeros es la misma forma en que te comunicas con tus asesores?, cuando se te asigna una tarea ¿Prefieres hacerlo tú solo o prefiere las ayuda de algún compañero?, ¿Algunas vez has tenido algún problema con un compañero?, ¿lograron resolver el problema pacíficamente a través del diálogo?, ¿Cuándo se te presenta un problema pides ayuda obuscas la solución por tu cuenta?, ¿con qué frecuencia recibes ayuda?, Recibes mayor ayuda, de tus compañeros o de tus asesores?, ¿Compartes tus inquietudes y/o molestias con tus compañeros?, ¿Cuándo alguno de tus compañeros tiene un problema lo ayudas a resolverlo?, ¿Tus asesores comparten sus problemas con todo el grupo?, ¿Cuándo en la organización se presenta un problema se le hace saber a todo elpersonal de la organización?, ¿Cuándo un problema afecta a la organización se busca la solución entre todo el grupo o es una decisión únicamente de los asesores?, ¿Cuándo te llega una información directa de un asesor se lo haces saber al resto del personal?, ¿Se lo comunicas a todos o solo con quienes mejor conoces?, ¿Crees que la comunicación actual en la organización es eficaz?, ¿Crees que lasrelaciones que se dan en todo el personal ayuda o afecta a la organización?

Resultados:

Como resultado en el análisis de las respuestas obtenidas a través de la entrevista/grupo focal se ha llegado a conocer la comunicación presente en la organización del Centro de Atención Comunitaria “La Casita”.

Los resultados indican que la comunicación en la organización es eficaz, ya que losintegrantes del grupo piden ayuda en cada ocasión que la necesiten y no buscan soluciones por cuenta propia, los integrantes de “La Casita” piden ayuda tanto a sus compañeros terapeutas como a sus asesores, además de que manejan congruentemente el concepto de asertividad a la hora de expresar sus problemas, molestias, ideas, étc.

Otro resultado obtenido fue que la comunicación externa no estácubierta, al menos no como la organización se lo ha planteado, tanto la comunicación externa operativa como la comunicación externa de notoriedad, en muchas ocasiones el personal se ha quedado sin poder recibir ayuda a falta de personal en “La Casita” pues a la hora de dividirse los turnos quedan espacios vacios y en ocasiones los pacientes se quedan en lista de espera o crean sesiones por grupodependiendo de las características de los pacientes.

De otro modo también sucede que algunas veces, la organización no recibe pacientes y los terapeutas que hacen su trabajo se quedan sin realizar sus prácticas como deberían. El problema se debe a que no hay una comunicación exterior eficaz que permita involucrar a la organización con la sociedad y sus espacios políticos, gubernamentales y hastaculturales y viceversa.

Con estos resultado analizados a profundidad se ha identificado la necesidad de crear un área de comunicación social para revertir el anterior punto y lograr cubrir las relaciones y comunicaciones externas de “La Casita” con la sociedad y todos los factores externos que involucra, porque sucede que la casita no es muy conocida por la sociedad y no saben a lo que se dedica y...
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