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“MEJORA DE LA COMUNICACIÓN
MEDIANTE UNA INTERVENCION EFECTIVA”


Introducción. 1

Integración del equipo de trabajo. 3

Capítulo I Marco Teórico. 9

1.1 Antecedentes del Desarrollo Organizacional. 11

1.2 Principales exponentes de DO. 13

1.3 Definiciones del Desarrollo Organizacional de expertos. 16

1.4 Objetivos del Desarrollo Organizacional. 171.5 Valores del Desarrollo Organizacional. 20

1.6 Modelos clásicos del Desarrollo Organizacional. 21

1.7 El Ciclo de Cambio. 28

1.8 Nuestros conceptos y definición del DO. 35

Capítulo II Prospección de Clientes. 38

2.1 Prospección de clientes. 39

2.2 Clientes Potenciales y micro-diagnósticos. 42

2.3 Elección del cliente. 47

2.4 Contrato psicológico. 482.5 Establecimiento de la hipótesis. 50

2.6 Selección de los modelo de diagnóstico. 50

Capítulo III Recolección de datos, Diagnóstico, Intervención y Resultados. 54

3.2 Descripción general de la fase de recolección de datos. 55
3.2.1 Cuestionario. 56
3.2.1.1 Metodología aplicada para la recolección de datos del cuestionario. 57
3.2.2 Entrevistasemi-estructurada. 58
3.2.2.1 Metodología aplicada para la recolección de datos de la entrevista semi- estructurada. 59

3.3 Análisis de Resultados. 60
3.3.1 Análisis de resultados del cuestionario. 60
3.3.2 Análisis de resultados de las Entrevistas. 61

3.4 Diagnóstico y definición de la Unidad Significativa de Trabajo. 62
Unidad Significativa del Trabajo. 63

3.5Intervención. 65
3.5.2 Objetivos Específicos de la intervención. 67
3.5.3 Descripción de la Metodología World Café. 68
3.5.4 Resultados de la intervención. 76

Capítulo IV Evaluación, Cierre, Aprendizajes y Conclusiones. 78

4.1 Evaluación y cierre. 78

4.2 Aprendizajes. 79
4.2.1 Aprendizajes individuales Laura. 81
4.2.2 Aprendizajes individuales Julieta. 82

4.3Conclusiones. 84

Bibliografía. 85

Índice de Anexos 89

Introducción.

Los cambios que están ocurriendo a nivel mundial, exigen una nueva postura de las organizaciones, quienes no pueden quedarse atrás y dejar que las cosas sucedan sin tomar acciones, ya que esto puede acarrear inseguridad en cuanto al propio futuro de las mismas.
Hay algunos cambios que ocurren de manerarápida e inesperada y provocan una rápida inestabilidad si no se está preparado. Muchas veces la alternativa, es saber lidiar con lo ocurrido intentando sacar el mejor provecho de la situación.
Implementar un cambio en la empresa no es tan fácil como pudiera pensarse en primera instancia, esto debido a la gran cantidad de elementos que se involucran. En ocasiones las personas no secomprometen con el cambio porque no saben lo que va a pasar o desconocen cómo actuar.
Debemos cuidar que las personas que participen se apropien del cambio como si fuera de ellas, por lo que es importante conocer los valores, las creencias, los comportamientos y las inquietudes de la gente para facilitar un proceso de cambio exitoso.
En el presente documento el lector encontrará una detalladadescripción de nuestro proyecto de innovación y cambio, conformado por cuatro capítulos.
En el capítulo uno presentamos el Marco Teórico sobre el cual se fundamenta nuestro proyecto; los antecedentes que propiciaron el surgimiento y progreso del Desarrollo Organizacional (DO); las definiciones de DO emitidas por expertos; y finalmente objetivos, valores y diversos modelos clásicospropuestos por algunos de los principales expertos del DO Para concluir éste capítulo delineamos nuestra propia definición y conceptos del DO con base al análisis de la información presentada.
En el capítulo dos narramos la manera en que establecimos la metodología y criterios utilizados por el equipo para la prospección de clientes, buscando que el proyecto nos brindara la oportunidad de...
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