Intervenciones En Procesos Humanos

INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS
INTRODUCCION
El estudio de los procesos humanos en las organizaciones ha sido resultado directo de técnicas de observación perfeccionadas y de mejores modelos conceptuales de los efectos que tienen los procesos organizacionales sobre los resultados finales.
Si hemos de entender por qué las mismas estructuras tienen éxito en un momento y determinado y fracasanen otro, es necesario entender varios procesos: cómo se establecen las metas, cómo se determinan los medios qué habrán de emplearse, las formas de comunicación utilizadas entre los miembros, entre otros. El consultor de procesos debe estar familiarizado con todas estas áreas para poder observar dichos procesos y para intervenir con eficacia en ellos.

CONCEPTO
Intervenciones en la terminologíadel D.O., son los medios de que se vale esta disciplina para llevar a cabo el programa de cambio planeado. Son las acciones que ayudan a las organizaciones a incrementar su eficacia, la calidad de vida en el trabajo y la productividad. Tienen como objetivo resolver problemas específicos y mejorar áreas particulares de las organizaciones en las que se detectan diversos tipos de problemas.Iintervenciones en procesos humanos:
• Grupos "T"
• Consultoría de procesos
• Intervención de la tercera parte
• Formación de equipos
• Encuestas de retroalimentación
• Reuniones de confrontación
• Relaciones intergrupos
• Enfoques normativos

Grupos “T”

Es una herramienta útil para detectar por que el comportamiento de un individuo afecta a los miembros de la organizaciónpositiva o negativamente.

Por medio de interacciones no estructuradas se busca cambiar la conducta de las personas, los miembros se reúnen en un ambiente libre y abierto donde analizan su personalidad y procesos interactivos, dirigidos sin demasiado control por un especialista de la conducta.

El grupo debe orientarse hacia el proceso, lo que significa que los miembros aprendan observando,participando e interactuando, en lugar de limitarse a recibir órdenes o instrucciones.

Los objetivos de los grupos “T” son proporcionar a los empleados una conciencia de su conducta y de la forma ñeque otros los perciben, mayor sensibilidad ante el comportamiento ajeno y un mejor conocimiento de los procesos de grupo.

Los resultados específicos que se logran incluyen una mayor capacidad de empatía,el perfeccionamiento de las técnicas para escuchar, mayor apertura y tolerancia ante las diferencias individuales y el mejoramiento de las habilidades para la solución de conflictos.

CONSULTORÍA DE PROCESOS
Consiste en que un asesor externo (consultor) ayude a su cliente, generalmente un administrador, a percibir, entender y tomar medidas con respecto a ciertos hechos de un proceso que debeafrontar.
La consultoría en procesos se parece a los programas de capacitación de sensibilidad (grupos "t") pues supone que la eficiencia organizacional puede mejorar si se resuelven los problemas interpersonales.
Durante la consultoría de procesos los asesores tienen la obligación de lograr que el cliente se percate de lo que sucede a su alrededor, dentro de el y en su interacción con otro .Existen diferentes clases de procesos, los más importantes son los que se mencionan.

• Comunicación.
• Funciones y papeles de los miembros del grupo.
• Solución de problemas y toma de decisiones en grupo.
• Autoridad y liderazgo
• Competencia y cooperación entre grupos.

INTERVENCIÓN DE LA TERCERA PARTE
Se enfoca en conflictos interpersonales que surgen entre dos o mas miembros de unaorganización. puede surgir debido a situaciones relacionadas con los métodos de trabajo o cuando se distorsiona o se percibe erróneamente a otros miembros de la organización
El objetivo fundamental del diálogo consiste manejar el conflicto mediante su solución o control, para reducir su costo así como para mejorar la calidad de relación de trabajo. Una buena relación de trabajo debe basarse en:
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