Introducción a la mercadotecnia táctica

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Tepepan

Licenciatura en Relaciones Comerciales

TALLER DE MERCADOTECNIA TÁCTICA
Profra. Rocío Sánchez Bautista

Unidad 1. Introducción
El producto y/o servicio.
La distribución
La competencia
El consumidorEl mercado

|Enver Adán Migoni |
|Jesús Cristopher Correa Santana |
|Daniel Alberto García Castillo |
|Leonardo Gabriel García Muñoz|
|Laura Guadalupe Hernández Domínguez |
|Helem Mayssi López Olivera |

7RV4 12 Agosto 2010
Temas a tratar

Unidad 1. Introducción.

• El productoy/o servicio.
o Niveles de producto
o Jerarquía del producto
• La distribución
o Decisiones administrativas sobre la distribución
• La competencia
o Definición sobre el mercado objetivo
o Identificación de compradores directos
o Fuerzas competitivas del mercado
o Evaluación de ventajas competitivas
• El consumidor
o Demanda primariao Demanda selectiva
• El mercado

Producto y/o servicio.

Producto.

Es la suma de los atributos físicos, psicológicos, simbólicos y de servicio. Es un objeto tangible que se ofrece a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Es un conjunto de beneficios y/o satisfactores que los consumidores perciben cuando compran, usan o consumen.

Servicio.

La diferenciaes que es un objeto intangible y por lo regular no duradero. Dentro de un servicio no existe la heterogeneidad, dado que el mismo servicio, aun otorgado al mismo cliente, no es igual. A su vez existe inseparabilidad entre la producción y el consumo ya que se presentan parcial o totalmente simultáneos, además de que no se puede almacenar y no genera propiedad, sólo un derecho a recibir unaprestación, uso, acceso o renta de algo, pero no la propiedad del mismo.

Niveles de producto.

Un producto presenta tres niveles que van desde la base del producto en sí, hasta los complementos y accesorios que este mismo brinda, estos son: el Beneficio principal, el Producto real y el Producto aumentado.

Beneficio principal.

Este concepto parte del nivel básico que otorga el beneficioprincipal al usuario y se lo puede entender como la solución al problema que se esta buscando resolver al realizar la compra.

El beneficio principal representa la esencia del producto y es la base de los niveles superiores. Por ejemplo, una lámpara busca otorgar visibilidad en la oscuridad.

Producto real

Es un nivel superior en donde se busca convertir el beneficio principal en un productoreal. Las características materiales y/o atributos físicos, la calidad, el diseño y el envase y empaque.

La calidad es definida como un conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten darle valor, debe estar orientada al usuario del producto tomando el punto de vista del mismo.

El diseño debe contemplar la funcionalidad de la pieza y su atractivo visual.

El envase y empaquecumplen las funciones de envoltura o protección del producto, pero también puede funcionar como un “vendedor silencioso” que permite diferenciar el producto de otros competidores; siendo un arma de comunicación que ocupa la estantería como el lugar donde se presenta el mensaje.

Producto aumentado

El producto aumentado incluye todos los atributos externos al producto, se incluye todo el...
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