Introduccion al consumidor

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Sesión 1: INTRODUCCION AL CONSUMIDOR
Curso: Comportamiento del Consumidor
Profesor: Pedro Berdejo; M.A.

Contenido
• • • • • Marketing y Comportamiento del Consumidor Definiciones Tipo de Consumidores Importancia del estudio del Consumidor Teorías sobre el comportamiento del consumidor

Profesor Pedro Berdejo Chavez; Mg. Adm. - p_berdejo@hotmail.com

Marketing y Comportamiento delConsumidor
• En la sociedad moderna, lo que impulsa el desarrollo del proceso económico es la satisfacción de las necesidades de los consumidores. Las empresas compiten en el mercado para ser económicamente viables y rentables. Mientras mas vendan tendrán mas éxito. Las empresas que venden mas son las que conocen mejor a sus consumidores, así:
1. 2. 3. Desarrollan productos que satisfagan mejor susnecesidades Les asignan el precio adecuado al beneficio que entrega al consumidor. Coordina su distribución y exhibición en el mercado, en los lugares de compra preferidos por el consumidor y; Desarrollan una estrategia de comunicación y promoción mas adecuadas al entendimiento, cultura y sentimientos de sus consumidores.
1. Información 2. Producto



Empresa
3. Beneficio

Consumidor

•Empresa
Producción Finanzas RR.HH. Distribución Logística Ventas

Marketing

Consumidores

4.

El MARKETING es la orientación empresarial centrada en el consumidor. Su función es la de asegurar la relación entre la empresa y el cliente-consumidor Profesor Pedro Berdejo Chavez; Mg. Adm. p_berdejo@hotmail.com

Marketing y Comportamiento del Consumidor
• Países desarrollados: Elmarketing es indispensable para competir mejor en un mercado en el que todos tienen una capacidad productiva adecuada (competencia casi perfecta) • Países en vías de desarrollo: El marketing permite un uso mas eficaz y eficiente de los recursos productivos, financieros y sociales, los cuales son mas escasos. La falta de poder adquisitivo de un alto porcentaje de consumidores es en estos países elmayor reto. El marketing se convierte aquí no solo en instrumento de éxito empresarial sino en herramienta para el desarrollo social.

Profesor Pedro Berdejo Chavez; Mg. Adm. - p_berdejo@hotmail.com

Definiciones: Comportamiento del Consumidor
• • Rolando Arellano: “Actividad del individuo, grupo u organización dirigida a la satisfacción de necesidades mediante la compra de productos”. MichaelSolomon: “Procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos”.

Actividades Externas:
•Búsqueda del producto •Compra física •Trasporte
•Uso del producto

Actividades Internas:
•Motivación •Evaluación de alternativas •Decisión de compra
•Aprendizaje de actitudes post uso:Lealtad o rechazo



El comportamiento del consumidor comprende:
– – – Actores: Tipos de consumidores y roles Proceso: Etapas de la compra / Influencia de variables externas o internas. Productos: La compra/lealtad o rechazo posterior a la compra.
Profesor Pedro Berdejo Chavez; Mg. Adm. - p_berdejo@hotmail.com

Definiciones: Comportamiento del Consumidor
• El campo del comportamiento delconsumidor cubre muchas áreas y los investigadores del consumidor provienen de todas las disciplinas sociales y de algunas de las ciencias físicas y las humanidades. Al estudiar al consumidor hay que considerar que los consumidores, por ser personas están llenos de fallas humanas y tienen también comportamientos que no son positivos: Adicciones, envidia por el estatus, etnocentrismo, racismo,sexismo, machismo, intolerancia, egoísmo, … y muchos otros “ismos”. Muchas veces las empresas por desgracia, caen en la tentación de explotar estas fallas para fomentar la venta de algunos productos. Por otro lado, muchas veces los mercadologos han contribuido a crear actividades o personajes que se han vuelto tradición en la sociedad. (Ejemplo: Santa Claus (Coca-Cola); El corso de Wong (E. Wong),...
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