Introduccion calidad

ISO 9001: 2008 FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
CODIGO: 328574‏









INTRODUCCION SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Punto 1. Explique en qué consiste el círculo de DEMING, y de un ejemplo aplicado a uno de los procesos donde usted labora actualmente.
Punto 2. Enumere los 8 principios de la calidad establecidos en la norma, explique en qué consiste y de un ejemplopráctico de cada uno de ellos en la empresa donde actualmente labora.

RESPUESTAS
A. El circulo de Deming consiste en llevar a cabo un conjunto organizado de pasos o etapas, las cuales permiten obtener una mejora continua en la implementación de un sistema de calidad.
Ejemplo: Actividad a realizar es; Verificación de cumplimiento; informes a entes de control.
1. PLANEAR
• Estudiar lanormatividad al respecto, para saber de acuerdo a la naturaleza de la empresa que informes debe rendir y con que periosidad.
• Estudiar si existen procedimientos establecidos para la elaboración de dichos informes
• Definir si necesitare auxiliares o la revisión será llevada a cabo solo por mí.
• Determinar el periodo de la auditoria: del 30 de junio de 2011 al 30 de junio de 2012.
• Definir uncronograma de actividades, donde indique las horas diarias necesarias para llevar a cabo la revisión y la fecha en que debo presentar un informe producto de la revisión.
• Definir los métodos a utilizar para realizar la auditoria, observación, revisión y encuestas a las personas responsables.

2. HACER:
• Listar los informes que la empresa debe presentar en ese lapso de tiempo a auditar.
•Llevar a cabo la auditoria de acuerdo a lo planeado
3. VERIFICAR:
• Verificar si se cumplió los objetivos, el alcance y el plan de auditoria
• Estudiar si la información obtenida es suficiente para realizar mi informe de auditoría.
4. ACTUAR:
• Realizar el informe de auditoría. Donde muestre conclusiones, sugerencias, recomendaciones, (en caso de omisión, errores en la realización de losinformes a los entes de control), aspectos por destacar.
• Realizar seguimiento, para saber si las sugerencias y las recomendaciones fueron tenidas en cuenta, a fin de evitar futuros errores o permitir mayor eficiencia y eficacia en la presentación de los informes a entes de control.

B. Con relación a los principios de Calidad:
i. Enumeración de los principios de la calidad establecidos enla norma:
 Organización orientada al cliente/usuario.
 Liderazgo.
 Participación del personal.
 Enfoque a procesos.
 Enfoque del sistema hacia la gestión.
 Mejora continua.
 Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.
 Relación mutuamente beneficiosa con el suministrador
ii. Los cuales consisten en:
 Organización orientada al Cliente/usuario: Las organizaciones debentener muy en cuenta que ellas existen por y para sus clientes o usuarios. Es por ello que cumplir con sus deseos y expectativas debe ser el objetivo principal en una empresa.
Los ejemplos que voy a tomar son basados en el área de PQR en una empresa de servicios públicos domiciliarios.
Ejemplo: Cuando un usuario llega a esta dependencia, por lo general llega de mal genio y con afán, así que elfuncionario encargado de atenderlo debe ser muy cordial y darle una pronta solución o respuesta a su requerimiento.
 Liderazgo: Los funcionarios que ocupan funciones de liderazgo deben ser flexibles, comprender que para que la organización marche bien debe ser flexible al cambio y contar abiertamente con las opiniones y puntos de vista de sus subalternos.
Ejemplo: El jefe de la oficina de PQR,por su capacidad de liderazgo tiene iniciativa y elabora periódicamente reuniones con el personal a cargo, manteniéndose informado de primera mano de lo que ocurre en su área.
 Participación del personal. Cada vez más en las empresas reconocen el talento humano que existe en los diferentes niveles de la mismas; brindando capacitación, reconocimientos sociales y económicos, hacen énfasis en...