Introduccion itil v3

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¿ POR QUE ITIL?

Tendencias en el mercado de las TI
• Incremento de los costes de los servicios de TI (entrega y mantenimiento)
• Incremento de los requisitos de calidad de los servicios de TI
• Aumento de la complejidad de las infraestructuras de TI
• Incremento de la frecuencia de los cambios de TI
• Aumento de la dependencia de los servicios de TI

Las organizaciones han incrementadosu dependencia de las TI para conseguir los objetivos corporativos.
El aumento de la dependencia conlleva un aumento en la calidad de los servicios de TI prestados a la organización.
Importancia de una aproximación metódica y sistemática para la gestión de los servicios de TI.
• Para usuarios y clientes de los servicios de TI
• Para los proveedores de servicios de TI

QUÉ ES ITIL. ITinfraestructure Library

• Desarrollado a finales de los 80.
• Se ha convertido en el estándar de facto para la gestión de servicios de TI
• Define qué hacer y qué no hacer
• Describe los procesos críticos en la gestión de servicios de TI
• Terminología standar
• En sus comienzos fue una guía para el gobierno de UK
• Utilizado en todo el mundo
• Relación con ISO/IEC 20000
• La versión 3 haaparecido a mediados de 2007

ITIL. BENEFICIOS

• Mejora del alineamiento negocio-TI
• Conocimiento de las responsabilidades de las partes: SLA, procesos, …
• Incremento de la productividad del negocio: aumento disponibilidad y fiabilidad.
• Enfoque hacia la continuidad de servicios
• Mejora de la satisfacción del cliente
• Reducción de costes operativos

CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS¿Qué es un ciclo de vida?
• Una aproximación multidimensional y continuada para transformar la estrategia en los resultados deseados de manera efectiva y eficiente.
• Requiere:
o Especialización y coordinación
o Feedback y control

Estrategia de servicios
• La gestión de servicios como un activo estratégico
• Define los estándares y políticas que se utilizaran en el diseño de los serviciosde TI

Diseño de servicios
• Crea o modifica servicios e infraestructuras alineados con las necesidades del negocio
Transición de servicios
• Gestiona la transición de un servicio nuevo o modificado hacia el entorno de producción
Operación de servicios
• Efectividad y eficiencia en la entrega y soporte
• Proporciona las mejores prácticas y guías para la gestión del día a día en laoperación de los servicios de TI.
Mejora continua de los procesos
• Crea y mantiene el valor para los clientes
• PDCA (Plan Do Check Act) Ciclo de vide de Deming

ESTRATEGIA DE SERVICIOS
La Estrategia del Servicio proporciona orientación sobre cómo diseñar, desarrollar y aplicar la gestión de los servicios, no sólo como una capacidad organizativa, sino también como un activo estratégico.[ITIL_V3_SERVICE OPERATION, 1.Introductión]

Mejorar el impacto estratégico mediante el diseño, desarrollo e implantación de la gestión de servicios
• Como una capacidad organizacional
• Como un activo estratégico
• Permite a los gestores sintonizar las estrategias

Principales actividades
• Definir el mercado
• Desarrollar la oferta de servicios
• Desarrollar activos estratégicos
• Preparar parala ejecución

Procesos:
• Gestión del portfolio de servicios
• Gestión de la demanda
• Gestión financiera

Objetivos:
• Mejorar el impacto estratégico de la gestión de servicios
• Transformar la gestión de servicios en activos estratégicos
• Establecer relaciones entre servicios, sistemas o procesos, objetivos o estrategias a los que dan soporte
• Utiliza:
o Análisis estratégicoResponde a la pregunta:
• Qué servicios podemos ofrecer y a quién?
• Cómo podemos definir la calidad de servicio?
• Cómo puede la gestión financiera proporcionar visibilidad y control en la creación de valor?

DISEÑO DE SERVICIOS

Proporciona una guía para el diseño y desarrollo
de los servicios y procesos de gestión de servicios. Cubre los principios de diseño y
métodos para la...
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