Introduccion a la calidad total

Introducción a la Calidad Total

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Introducción a la Calidad Total

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Indice
Introducción a la Calidad Total ................................................................................ 4 La calidad total........................................................................................................ 6 Entorno de las Empresa .......................................................................................... 7 El entorno cambiante de la empresa requiere nuevas respuestas ...................... 7 Exigencias del entorno ............................................................................................ 8 Resultado de un sistema de calidadtotal................................................................ 9 Satisfacción del cliente y supervivencia sostenida .............................................. 9 Beneficios económicos medibles......................................................................... 9 Potencial de Ahorro ........................................................................................... 10 Control de Producción....................................................................................... 11 Motivación de los Empleados. ISO 9000............................................................... 13 Mayor motivación y satisfacción de empleados................................................. 13 Las cuatro Dimensiones de la Calidad Total......................................................... 15 Estrategia y Planificación de la Calidad ................................................................ 16 Estrategia corporativa, estrategia de negocio y GCT ........................................ 16 Estrategias Genéricas ....................................................................................... 17 Análisis delEntorno............................................................................................... 18 Orientación al Cliente Interno y Externo................................................................ 19 Orientación al cliente interno y externo.............................................................. 19 Cliente Interno y CGT ........................................................................................ 20 ElBenchmarking ................................................................................................... 22 Gestión del Cambio............................................................................................... 23 La Planificación estratégica de la GTC ................................................................. 25 El proceso de laPlanificación................................................................................ 27 El Plan Estratégico ................................................................................................ 29 Organización de la Calidad. La estructura Empresarial ........................................ 30 La Organización enfoque Integral. ........................................................................ 32Gestión Integrada de los puntos de enlace ........................................................... 35 Los Recursos Humanos y la Calidad Total............................................................ 37 Liderazgo............................................................................................................... 39 La Gestión de los Recursos Humanos en la Calidad Total................................... 41 La Definición de los Estándares. ........................................................................... 43 Sistemas de Control .............................................................................................. 45 Ishikawa............................................................................................................. 45...