Introduccion a los costos de calidad

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LUIS D. SARMIENTO

Colección de

REPORTES DE GESTION DE CALIDAD

INTRODUCCION A LOS COSTOS DE CALIDAD

Colección

MANUALES DE CALIDAD
Sistemas de Gestión De Calidad

ISO 9000 PLUS

Segunda Edición

REPORTE ESPECIAL COSTOS DE CALIDAD
Training Manual of Quality Management

Licencia De Uso Personal

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Colección de Manuales de Gestión de Calidad - Revisión 02-2010
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LA CALIDAD Y SUS COSTOS

Costos de la “CALIDAD”

Existe

una

ecuación

en

donde

CALIDAD

SATISFACTORIA, tanto de productoscomo servicios es igual a COSTOS SATISFACTORIOS, por lo tanto, CALIDAD INSATISFACTORIA se corresponde con

COSTOS INSATISFACTORIOS.

Hasta no hace mucho tiempo, existía la creencia de que una de las grandes dificultades para la implementación de un programa de calidad era la necesidad de incurrir en costos muy elevados. El factor principal que provocaba tal afirmación era la poca disponibilidadde datos

significativos. En realidad cuando se hablaba del tema costos, no se tenía en cuenta la calidad, como si fuera imposible cuantificar ese parámetro. Por otro lado la tradicional contabilidad de costos no contemplaba su cuantificación porque los mismos no se ajustaba

fácilmente a las viejas estructuras de la contabilidad. Las ideas acerca del costo de la calidad han venidoevolucionando rápidamente en los últimos años.

Anteriormente era percibido como el costo de poner en marcha el departamento de aseguramiento de la calidad, la detección de costos de desechos y costos justificables.

Actualmente se agrupan bajo ese concepto todos los costos incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización, aquellos costosde la organización comprometidos en los procesos de mejoramiento contínuo, y los costos del sistema, productos y servicios fracasados porque no han tenido el éxito esperado en el mercado. Algunos autores distinguen dos tipos de costos, “el de la calidad”, que es derivado del esfuerzo de la organización para fabricar un producto o generar un servicio con la calidad ofrecida y el “costo de la nocalidad”, conocido también como el “precio del incumplimiento” o el costo de hacer las cosas mal o incorrectamente. Este último se definen como

aquellas erogaciones producidas por incumplimiento o ineficiencias, las cuales son evitables como por ejemplo: reproceso, desperdicios, devoluciones,

reparaciones, gastos por quejas de los clientes.

Hoy estamos en condiciones de cuantificarlos einsertarlos en la contabilidad de la organización, por lo que pasan a ser datos importantes para la planificación estratégica de la misma. Por otro lado, estos datos permiten que la alta administración pueda comunicarse con los que llevan adelanta la calidad de una manera clara y efectiva en términos de negocios.

Se puede asegurar que en una organización que lleva adelante un programa de...
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