Introduccion a los sistemas de calidad

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Normalmente con esta expresión se
refiere a la interacción que se entabla
entre el proveedor y el cliente.
? Hoy día, esto significa que el proveedor
debe tratar deorientarse al cliente,
conocer sus expectativas y
proporcionarle satisfacción con los
¿Será que
esto es lo
que
necesito?
¿Cuánto me
van cobrar?
¿Será estolo que
quiere?
¿Cuánto
querrá
pagar?
proporcionarle satisfacción con los
productos o servicios que se les entrega.
? El proveedor, de cualquier tamaño, deberealizar análisis, encuestas, entrevistas,
etc. para conocer lo que esperan sus
clientes de él y el grado de satisfacción
que encuentran en sus productos o
servicios.2
? Muchos empresarios creen que intuyen
lo que el cliente quiere o lo que le
gusta a la gente, y sin duda algunos
tienen razón, pero lo hacen sin tener
datosconcretos, lo que puede llevarles
a equivocadas estrategias con
resultados fatales.
? La nueva visión es hacer que la opinión
del cliente y sobre todo sus
expectativasestén en la mesa donde
se diseñan productos y servicios y
donde se toman las decisiones sobre
qué, cómo, donde y por cuanto vender.
3
? Se refiere a la relacióninterna en la
empresa entre personas y/o
departamentos.
? Tanto personas como departamentos
entregan sus trabajos a otras personas o
departamentos, lo que en calidadllamamos
“clientes internos”.
? Y entre estas personas y departamentos
debe existir la misma relación que con el
cliente externo, tratando de satisfacer susnecesidades y expectativas.
? La satisfacción del cliente interno es
esencial para lograr la satisfacción del
cliente externo y eso significa un ambiente
de trabajo adecuado.
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