Introducción A La Tecnología De Call Center

Introducción a
la Tecnología
De Call Center

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Un Centro de Llamadas (en ingles: Call Center) es un
área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos,
especialmente entrenados, realizanllamadas (llamadas
salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas
(llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes
(externos o internos), socios comerciales, compañías
asociadas u otros.

Un Centro de Contacto (en inglés: Contact Center) es
una oficina centralizada usada con el propósito de
recibir y transmitir una amplia cantidad de llamados y
pedidos a través del teléfono, los cualesse pueden
realizar por canales adicionales al teléfono, tales como
fax,
correo
electrónico,
mensajería
instantánea,
mensajes de texto (SMS) y mensajes multimedia (MMS),
entre otros.

¿Cuál es ladiferencia entre Call Center y
Contact Center?


La diferencia entre call center y contact center, se
basa en los canales de entrada y salida a la hora de
recepcionar o emitir información a los contactoso
usuarios que demandan el servicio.

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Otra definición complementaria: en Call Center o
Centro de Llamados Entrantes (Inbound) o
Salientes (Outbound) es una herramienta de
comunicación y relacióncon los Clientes que utiliza
el teléfono como medio de comunicación básico
gestionado por “personas humanas” en conjunto a
los recursos humanos, físicos y tecnológicos
necesarios y disponibles,basados en metodologías
de trabajo y procesos determinados y adecuados,
para atender las necesidades y dar servicio a cada
“cliente único” con el objeto de atraerlo y
fidelizarlo con la organización ypermitir su
viabilidad

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También son denominados 'Centros de Llamadas' los
operados por una compañía proveedora de servicios que se
encarga de administrar y proveer soporte y asistencia al
consumidorsegún los productos, servicios o información
solicitada. También se realizan llamadas en función de
implementar las ventas y cobranzas de las empresas.



Los Centros de Contacto son operados...